借著阿里巴巴、京東等企業上市的東風，2014年的電子商務市場維持了高速且高調的發展態勢。但在傳統電商市場增長空間有限的情況下，越來越多的電商企業開始把發展的重點放在了O2O領域，外賣、打車、超市，甚至打印、干洗等業務都成為電商大軍當中的一員。同時，此類業務多是以空間距離近的社區作為承載平臺，因此，社區O2O已經成為電子商務行業未來決勝的重要因素。

但目前社區O2O也面臨問題和挑戰：

一是盈利模式尚不明確。當下火爆的打車類軟件便一直被業界質疑，通過資金優惠所培養的用戶群體如果沒有真正形成使用習慣，無論是傭金模式還是廣告增 值服務模式都很難常態化。而物流類和物業類O2O企業還需要承擔高額的土地和人力成本，一旦沒有為企業和線下商戶帶來明顯的擴容增收效果，便很難長期維 持。

二是線上線下服務內容存在偏差。在社區服務當中，由于距離相對較短，一旦線上服務的內容出現偏差，用戶便會輕易地拋棄線上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務上，用戶對于“全封閉”的服務流程本就心存疑慮，如果線上服務沒有優勢甚至缺斤短兩，用戶很難養成高頻次的使用習慣。

三是社區服務難以實現標準化復制。社區O2O的服務質量易受情緒、環境、性格及學習能力等因素影響，很難實現快速復制。同時，不同社區的地理特征、人群屬性、消費習慣也存在很大差異。O2O企業無法以標準化的服務模板進行簡單套用，無形當中也增加了很多投入和時間成本。

應對挑戰，社區O2O應更注重參與各方使用習慣的培養。一般而言，只有協調好商戶、物業、街道辦各方利益，才能順暢地進行業務推廣，進而在市場成熟 的情況下開展增值服務實現盈利。所以，與傳統電子商務相比，社區O2O要面對的利益主體更多，除了消費者，還需要把商戶、物業、街道辦列為服務對象。同 時，主管部門應該從加強社區管理的角度推動社區公共服務O2O化。

當前中國社區服務存在很多痛點，對于社區O2O企業來說都是切入市場的機會。但在線下體驗無法替代的情況下，社區O2O必須發揮線上渠道的增值效 應，加強服務的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。其服務首先不能在用戶體驗環節有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值。從現有 情況看，打折優惠仍然是最有效的突破點，而如何讓“懶人”更“懶”還有進一步發揮的空間。

社區O2O還應重視線下實體店布局，它的核心價值在于用戶的實際使用體驗，只有與服務對象零距離接觸，并讓服務對象產生信任，這樣植根于社區內部的 實體店不但可以與用戶和商戶進行面對面的洽談咨詢，同時也更有利于了解社區的實際情況和人們的實際訴求，便于及時進行售后跟進和業務調整。由于當前實體店 成本較高，必要時政府、開發商以及物業應予以相關企業一定的便利和優惠政策，促進服務快速落地。