廣東省消費者委員會24日發布的2017上半年消費投訴分析報告(以下簡稱“報告”)顯示，廣東省消費者最不滿意商品的售后服務，相關投訴在全部投訴占比中超過60%。

據介紹，今年上半年，該委員相關部門受理投訴82291件。其中，售后服務投訴數量為50061件，主要集中在通訊產品、交通工具以及廚房電器等方面。存在的主要問題有：一是售后服務拖延。消費者在購買家用電子電器類商品后，出現質量問題需要維修或退換貨時，遇到售后服務拖延等情況較多，并且存在多次修理仍然無法解決的問題。二是推諉售后責任。出現質量問題后，經營者與生產者互相推諉，拒不承擔責任。三是售后維修點管理混亂，價格不透明。很多家用電子電器類商品的維修點管理不規范，維修價格不透明，維修時以“人為因素”、“非質量問題”等借口規避“三包”責任。

除了售后服務問題，消費者的在消費過程中遇到的人格尊嚴問題增幅最大，同比上升854.67%，其次為虛假宣傳和計量問題，分別增長154.13%和133.75%。

按商品和服務類別來看，互聯網服務類、家用電子電器類、其它商品服務類投訴量居前，分別是18749件、14123件和7829件，各占投訴總量的22.75%、17.16%、9.51%。

報告顯示，2017年上半年廣東省各級消費者委員會受理的82291件消費者投訴中共解決72409件，解決率達87.98%，為消費者挽回經濟損失1.47億元。