創新早已成為被廣泛使用和認可的熱詞。尤其是在近年來中國家電企業的經營與行業的發展中，更是奉為無可替代的動力法則。即便如此，對于創新的認識卻仍難免有著一定的誤區。真正的創新，必須是在滿足用戶、市場需求的同時，創造一定的社會效益和經濟價值，而不只是局限于產品技術層面，一定要面向用戶全方位創新。

　　今年以來，在廚電行業整體低迷通道中，創造出逆市增長新業績的方太油煙機來說，其基于用戶為中心的全方位創新則在整個行業更顯出具標桿價值和意義。那么，方太油煙機創新驅動的源動力來自哪里?其實，這種動力機制在于其對市場發展現狀與趨勢的深入洞察與用戶需求的精準把握，并在此基礎上，將創新機制與“沉睡”的市場增長空間的深度挖掘巧妙縫合，形成兩者的耦合與共振，從而創造出超越傳統經驗維度的經營效果。

　　產品服務創新，撬動“沉睡”市場空間

　　在杭州的街頭巷尾，老百姓口口相傳著很多關于方太服務專員的感人故事。郭海雄就是其中一位，在他負責的片區，以“即時的響應、第一時間上門、急用戶之所急”的服務速度，以及不放棄用戶一個細小的需求的貼心、暖心、愛心式的服務態度，創造著一年上門1800次，換裝油煙機1000次的工作成效，屢屢被人們稱贊最靠譜的服務工程師。

　　其實，像郭海雄這樣優秀的服務專員，在方太杭州分公司還有100多位。而放眼全國，這種服務工程師在方太就更是不勝枚舉。

　　無論是響應時效，還是服務質量，抑或是以“汰舊換新”形式的換裝新機，這些以用戶需求為中心的創新服務，都是方太油煙機以創新驅動市場增長的一道縮影。折射出來的正是方太因勢利導，在廚電市場低迷走勢下獨辟蹊徑、打破傳統思路謀求突破發展的大格局。

　　眾所周知，自2018年以來，受外部大環境，以及房地產市場調控影響，廚電行業在經歷了多年的快速增長后，增速逐步放緩，市場下行壓力趨緊。奧維云網數據顯示，2018中國家電市場零售額規模累計8327億元，同比增長1.5%，為去年增速的七分之一。受房地產低迷影響較為嚴重的廚電品類市場規模下滑，當年中國市場零售額640億元，同比下滑6.4%。

　　時隔一年，受地產市場后周期影響，加之一二線市場逐漸趨于飽和，農村市場的紅利有待釋放等因素，今年一季度整體廚電市場表現依然較低迷。奧維云網推總數據顯示，其中油煙機市場零售額63.4億元，其中線上14.9億元，同比下降5.1%;線下48.5億元，同比下降17.9%。

　　在傳統新裝零售市場持續低迷的同時，廚電存量市場的換新升級需求和工程市場則表現搶眼。相關數據顯示，2019年廚電市場汰舊換新需求不斷提升。同時，由于樓市趨穩，精裝樓市滲透率提升，配套部品市場機會增多，油煙機等工程領域需求增長強勁。

　　全聯房地產商會全裝修產業分會秘書長陳忠莉介紹，房地產全精裝已經成為未來趨勢。建材、衛浴、廚房用品幾乎成為標配，配置率在95%以上，2018年增幅也近60%。2019年住宅全精裝市場規模預計超300萬套，市場滲透率達32%，將為廚電帶來更大的增量市場。

　　基于對上述市場趨勢的精準預測與洞悉，方太油煙機瞄準市場下行壓力加大過程中創新發展的契機和用戶換新需求的釋放，從產品和服務創新入手，將市場開發的觸角率先向換新需求和工程領域實現橫向和縱向的雙向延伸，引領油煙機行業打開市場增長的新賽道。

　　為此，方太以產品和技術創新為基礎，推出多款適合換裝需求的新品，全面解決換新需求的痛點問題。EM16T便是方太主推的一款換裝適配機型。作為搭載領先科技的全新智能油煙機，該創新產品以強勁動力、智能吸排、柔聲科技、易拆易潔以及匠心設計，徹底解決廚房中油煙吸不凈、煙機噪音大、清潔麻煩、等多個痛點難題。

　　據了解，為充分滿足換裝的需求，匹配多年前中國家庭廚房的老煙機，避免改裝櫥柜、更換架子等麻煩，方太以創新科技與設計提升換裝機型的適用性，從尺寸、樣式和性能等方面進行獨特設計，讓換裝變得更輕松更便捷，讓用戶換裝無后顧無憂。

　　從用戶服務的創新，到產品、技術的創新，在面向用戶這個唯一的主角時，方太的立體化創新在廚電行業，特別是油煙機市場上，贏得了用戶的信任，也為自己贏得了領軍地位。

　　文化基因為創新發展提供“加速度”

　　機遇總是青睞有準備的企業。從去年開始，方太油煙機就結合市場變速和發展變道，以用戶需求為中心，加速產品、服務創新和市場潛在市場增長空間的開發。事實上，對于方太而言，創新已經成為深植企業內核的文化基因。

　　作為方太企業三大文化之一，創新文化是第一核心動力，可以說沒有創新就沒有方太的持續發展局面。正是來自從產品到技術、從服務到市場營銷等多維度的創新驅動，讓方太這家廚電行業的絕對龍頭企業，在行業下行壓力日趨加大的市場環境中，仍然能夠獨善其身，創造出逆勢增長的發展態勢。

　　就在剛剛召開的2019年中國廚房電器高峰論壇上，方太憑借一款智能風魔方吸油煙機JQ01T.i，摘得品類唯一的“智享先鋒”榮譽。這也再次彰顯在時代從互聯網向物聯網更迭變革的大潮中，方太始終以創新保持在行業的引領和變革。

　　媒體還注意到，在方太持續創新的背后，離不開企業儒家文化和品質文化的助力與護航。以仁愛之心“讓家的感覺更好”，創造“受人尊重的世界一流企業”，已深深融入方太企業的核心價值體系。特別是帶來“四面八方不跑煙”的方太油煙機，讓越來越多中國家庭敢于開放廚房，將其從過去的油污“重災區”變成了家庭“新社交”中心。

　　正是在優秀的企業文化基因和核心價值的推動下，方太的創新始終把滿足用戶需求與提升用戶體驗放在首位。不管是方太新一代油煙機JQ01TA/TB爆款連續60個月穩居暢銷機型榜首，還是換裝新品EM16T在存量市場的強勁引爆，都無不得益于用戶體驗至上的創新思維。

　　如今，充滿煙火氣的廚房，正在從單純的烹飪場所，成為承載家庭、家人情感歸屬，情感交流的紐帶。特別是對于年輕的消費者來說，“享受烹飪”已經成為一種時尚和社交。對于所有廚電企業來說，未來想要最大限度滿足用戶需求，不僅要專注硬件技術創新，更要注重消費者的細分化需求，在功能、設計、實用性、服務等方面全面升級，打造創新產品和服務。

　　這既是方太為行業處在時代變革期指明的方向和出路，也是產業轉型的必經之路。