2020年初，新冠疫情爆發，對社會經濟運轉造成了較大影響，注重線下服務體驗的定制家居行業受到前所未有的沖擊，好萊客的生產經營面臨較大的挑戰。報告期內，好萊客實現營業收入1.87億元，同比減少48.30%;歸母凈利潤為-1,721.84 萬元，同比下降144.81%。
面對疫情，好萊客一方面積極做好各項防疫措施，加快復工復產，隨著受疫情影響最大的漢川基地于3月18日逐步恢復生產，目前公司各生產基地產能已基本恢復正常;另一方面快速調整布局， 靈活應對終端局勢變化，加快新零售轉型，全面開創直播營銷，線上線下聯動升級服務。
疫情期間，好萊客營銷團隊高度響應外部環境變化，快速上線直播平臺，自2020年2月以來，好萊客已在淘寶/快手/抖音/自營平臺等多渠道啟動直播帶貨，通過社群+直播，天貓直播，品牌跨界直播，大V直播等四種直播模式輸出好萊客品牌、產品、生活理念、核心技術解讀等優質內容，累計直播場次超100場，總觀看人數超2800萬，總曝光量超3億。
同時，好萊客聯手互聯網健康運動軟件Keep、網易家居打造沉浸式發布會，發布了共同開發的「自在呼吸•心肺功能激活」課程，并在平臺上線「打卡」挑戰互動。成功通過跨界傳播和聯名活動，提高品牌話題度，打造家居行業的潮流故事，截至目前，本次挑戰互動在Keep平臺總曝光量超3,000萬，參與總訓練人次超42萬，并已有14.3萬人次成功完成挑戰。
為在疫情期間保持與客戶的溝通互動，針對線下門店受限于當地防疫要求，無法為消費者提供面對面的服務，公司及時在全國推出“健康裝”大師服務，啟動線上服務，上線“72小時VR無憂 看方案”，為消費者提供“量身定制專屬風格的全屋方案、直接線上看家居、線上一站式購齊” 的服務，提前鎖定意向客戶。
隨著疫情逐步得到控制，公司線下門店已于3月中下旬陸續恢復營業，各項線下服務已于4月全面恢復正常，接下來將通過優質的線下服務快速將疫情期間積累的意向訂單轉換為成交訂單， 目前成交訂單環比改善，逐月上升。另外，在疫情仍比較嚴峻的一季度，公司新增品類業務仍得以穩步發育，除木門受漢川基地影響基本處于停產外，公司櫥柜、門窗產品在一季度營收分別增 長13.28%、51.03%，保持良好增長勢頭。
