現(xiàn)今的廚電市場，要發(fā)展，除了產(chǎn)品質(zhì)量要過硬外，良好口碑與服務(wù)更是必不可少，眼下，又是買方市場當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，在這樣的情形下，廚電企業(yè)想要獲得消費(fèi)長久的青睞，除了服務(wù)要拼的就是產(chǎn)品質(zhì)量了。

廚電企業(yè)想要獲得長久青睞 服務(wù)和質(zhì)量都要拼(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

一、耐心+誠信+技巧三點(diǎn)貫穿

在產(chǎn)品有基本保障的情況下，消費(fèi)者是否有購買欲、會否成為忠實(shí)客戶就取決于廚電企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量，是故廚電企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費(fèi)者的購買欲，獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費(fèi)者提出的任何疑惑;其次、售前服務(wù)要誠信，要實(shí)事求是給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后、售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費(fèi)者心理與需求留住客戶。

二、以最高性價(jià)比解決方案俘獲消費(fèi)者

售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費(fèi)者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費(fèi)過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機(jī)會，并進(jìn)行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費(fèi)者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進(jìn)與消費(fèi)者之間的關(guān)系;其三、銷售人員要為消費(fèi)者提供真正高性價(jià)比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費(fèi)者愉快消費(fèi)。

三、服務(wù)應(yīng)具備質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)

售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要。所以廚電企業(yè)要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、廚電企業(yè)應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進(jìn)行細(xì)致規(guī)定，還可額外提供誘人服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者安心滿意的消費(fèi);其次、廚電企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，無論消費(fèi)者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，廚電企業(yè)應(yīng)把握機(jī)會，在消費(fèi)者對售后服務(wù)滿意同時(shí)，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽(yù)。

因此，廚電企業(yè)除了要對產(chǎn)品“走心”，服務(wù)也要跟上腳步，用“走心”的售前、售中、售后服務(wù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而贏得消費(fèi)者的青睞。