據報道，日前，湖北的阮先生反映，2月15日他在某電商平臺的禾苗苗電器專營店花398元購買了奧克斯型號為BCD-58P118 58L的冷凍冷藏冰箱，2月23日收到貨后，他發現冰箱“縮水”了，手工測量的冰箱冷凍室容積與冰箱標注的冷凍室容積相差7L左右，差額超出了國家規定的3%的誤差范圍。最終，奧克斯向阮先生口頭道歉并賠償，但未說明賠償理由。

　　對整個事件的前前后后稍加盤梳，不免感嘆阮先生夠較真的，頗有維權意識，更感嘆較真不易，維權太難。從商家到平臺，乃至廠家，在此事上的表現都不夠磊落，甚至表現得過于傲慢和偏狹。無論從中作梗還是口惠而實不至，特別是呈現出的擺平思維，令人愕然。

　　一個基本事實是，經阮先生測算，涉事冰箱冷凍室容積約13.3L，與冰箱標注的冷凍室容積，居然相差7L左右。這已經明顯違反了國家規定。對此，但凡具有起碼商業倫理的專賣店都應該老老實實認錯、認罰，向消費者賠不是，最重要的是退貨退款、賠償等。但吊詭的是，專賣店推三阻四，平臺的態度也很曖昧，廠家的表現也讓人不敢恭維。

　　有個細節是，在一段錄音中，奧克斯用戶滿意度客服表示，阮先生何必追究容量是否正確，“反正你已經退了就別管它了嘛，別的客戶買了，讓別的客戶去糾結這件事情”。這樣的邏輯，何其荒謬!這樣的做派，是對法律的侵犯，也是對廣大消費的集體冒犯。

　　正基于此，阮先生的較真更顯可貴，他將此事公之于眾更具意義。作為消費者，他的較真精神不僅維護了自身權益，也維護了廣大消費者的權益。退一步講，如果沒有較真的阮先生，勢必有更多的消費者上當受騙蒙受損失，而無良商家只會更加囂張。

　　致敬敢于較真的阮先生，更要呵護公民的較真精神。怎么呵護?對于監管部門來說，需履職盡責，關注、回應消費者的真實投訴，并依法依規懲處涉事的商家、廠家和平臺。反之，如果有關部門缺乏主動作為，不僅是失職，也在客觀上助長了不良商家的囂張氣焰。

　　另有一個細節，耐人尋味。據阮先生透露，商家客服溝通過程中，多次要求阮先生刪除微博，并表示微博對他這個小小分銷商及個人影響大，表明愿意補償雙倍的冰箱貨款，并包郵上門取件退回。這種滅火思維并不罕見，問題是，真正的“滅火”思維不應該是遵紀守法，嚴格測量、標注冷凍室容積嗎?只想著平息單個消費者的怒火，而不反思自身問題，不徹底消除問題癥結，是典型的頭痛治痛、腳痛治腳。對這種缺乏反思精神的商家，監管部門有責任出手，依法督促其整改，維護消費者的合法權益。

　　顯然，監管一旦不作為，商家便無切膚之痛。一大佐證是，3月2日下午，記者在某電商平臺上查看禾苗苗電器專賣店，發現相同型號冰箱并未下架，其規格參數顯示，該款冰箱冷凍室容積為21升。這樣明目張膽地挑戰國家規定，監管部門如何接招?

　　拿什么呵護較真的消費者?監管部門該行動起來了!有關平臺也該行動起來了!