為吸引消費者，很多防水材料商家在消費者購買防水材料前提出“售后三包、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，防水材料質量過硬且能夠把售后服務落實到位的商家卻是少之又少。這一方面反映了防水材料行業發展的不規范，另一方面則揭示了防水材料消費者維權存在的無奈。

消費者深受“山寨仿冒“之害

目前防水材料行業“山寨仿冒”的現象十分普遍。除“山寨仿冒”之外，消費者集中投訴的防水材料產品質量問題，還包括“尺寸、顏色等貨不對板”、“開裂、脫落等基礎質量不及格”等。類似的產品質量問題給消費者使用產品的過程帶來隱患，這些質量不合格的產品使用壽命短事小，可怕的是還可能危及到人身安全。面對這些問題，消費者深受其害。

據了解，目前防水材料的更換、退貨等問題，基本出現在售后環節。而易出現的糾紛一般有以下幾種狀況：所送貨品與樣品有差異或出現質量問題，消費者想退貨，而商家只負責修理;商品出現質量問題， 商家售后態度差，采取拖延、敷衍的態度，不及時維修或調換;定制產品或樣品不能退貨或換貨等。

“花錢消費購買防水材料絕不是實驗消費，消費者肯定是希望花錢能夠購買到滿意的產品，誰沒事喜歡三番五次的去修這修那，更不用說是投訴了。但是有些商家實在太無良，售前售后兩個樣，完全沒把我們的需求放心上。”消費者劉女士說。

知名品牌的違法成本相對較高

分析防水材料消費者投訴的案例不難發現，投訴熱點主要集中在售后服務和產品質量等方面。很多被投訴的商家大多是沒有品牌信譽和正規生產要求的小廠家，商品生產沒有規范要求，售后服務不成體系，導致問題頻出。所以消協提醒消費者，購買防水材料產品需謹慎，不可貪圖便宜而購買偽劣仿冒產品，最終只會得不償失。

業內人士表示，縱觀行業，被曝出質量問題的大多是一些把經濟利益放在首位，在材料和做工等要求上都不嚴格的雜牌小廠家，即便被投訴他們也不會很重視。而知名防水材料品牌的違法成本相對較高，為了維護品牌信譽，他們從選材到做工都會多加留意，對產品質量嚴格把關。

“但由于防水材料行業的準入門檻低，企業品牌和從業人員的素質良莠不齊，行業規范與標準不完善等原因，導致防水材料市場出現家具產品質量層次不齊，售后服務不完善，服務人員素質水平較低、以次充好等一系列問題。同時，部分企業為了牟取暴利，在價格競爭中取得有利地位，故意節約成本，偷工減料，不按標準生產，也直接影響到防水材料行業的發展。”