誠然，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利會直接提高客商溝通效率，同時加速整個行業(yè)服務(wù)水平的提升。隨著古典家具市場競爭愈發(fā)激烈，古典家具品牌需要發(fā)力搶占這一新的營銷戰(zhàn)地。

微信移動端成重要溝通工具

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，售后溝通的方式已經(jīng)不再局限于到店溝通、電話以及網(wǎng)頁在線咨詢，通過微信進(jìn)行咨詢溝通已經(jīng)成為古典家具企業(yè)的其中一種服務(wù)方式。在一次關(guān)于咨詢方式的調(diào)查中，“電話咨詢”仍是最多人愿意選擇的溝通方式，比例占48%;“到店溝通”次之，占23%;選擇“網(wǎng)頁在線客服”和“官方微信”進(jìn)行溝通的分別占比19%和10%。

由此可見，客商雙方的溝通習(xí)慣都已經(jīng)受到移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，售后服務(wù)呈信息化、智能化發(fā)展，“移動服務(wù)”已經(jīng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢，但在目前看來，傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式——電話咨詢和到店溝通仍是主流。

古典家具企業(yè)迎合消費(fèi)習(xí)慣變化

在中國，傳統(tǒng)的零售格局正在被打破，越來越多的品牌開始把電商納入核心業(yè)務(wù)，成為重要的營銷渠道，在古典家具行業(yè)，這一現(xiàn)象也開始出現(xiàn)。移動設(shè)備超過PC機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端，社交媒體、在線視頻、搜索的流量有近一半來自移動端。

而在古典家具行業(yè)，目前的消費(fèi)群體逐漸向80、90后靠攏，眾所周知，這一批群體追求便捷的生活，隨著智能手機(jī)的普及，他們的衣食住行等很多方面幾乎都能與移動端達(dá)成聯(lián)系，因此，古典家具企業(yè)需迎合市場消費(fèi)習(xí)慣的變化，抓住新的營銷戰(zhàn)地。