馬克思曾說(shuō)“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”，而隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，物質(zhì)需求得到滿足的人們開(kāi)始追求“情感需求”，也就是說(shuō)情感消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。而對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的花灑企業(yè)來(lái)說(shuō)，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，需加強(qiáng)與消費(fèi)者之間情感的互動(dòng)，在買賣關(guān)系的同時(shí)，與消費(fèi)者建立情感關(guān)系。

其實(shí)，在我們的日常生活當(dāng)中，當(dāng)前我們作為消費(fèi)者的時(shí)候每個(gè)人都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)“消費(fèi)者的情感過(guò)程”。例如：某個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好、評(píng)價(jià)高，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了良好的形象，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)這樣產(chǎn)品產(chǎn)生信任感、親切感;當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買之后在實(shí)際的使用過(guò)程中自身的需求得到滿足之后，就會(huì)產(chǎn)生喜悅和滿意的情緒。

寓情感于營(yíng)銷讓顧客產(chǎn)生共鳴

在消費(fèi)者情感體驗(yàn)方面，女性消費(fèi)者由于天生情感細(xì)膩、感性，或許感觸更深。尤其是對(duì)于花灑企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常去門店挑選產(chǎn)品的時(shí)候男性顧客都會(huì)有女性相陪，或是一家人去看，而女性消費(fèi)者又往往對(duì)最終的購(gòu)買決策起著關(guān)鍵的作用。所以，花灑企業(yè)們就應(yīng)該運(yùn)用情感策略來(lái)滿足消費(fèi)者的“情感需求”，要寓情感于營(yíng)銷之中，讓顧客能夠產(chǎn)生共鳴，從心理上認(rèn)同產(chǎn)品和品牌。

面對(duì)新的消費(fèi)環(huán)境，花灑企業(yè)們要擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的束縛，通過(guò)情感營(yíng)銷的方式來(lái)喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。具體來(lái)說(shuō)，花灑企業(yè)們可以通過(guò)借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)開(kāi)展。

建立顧客偏好提升品牌忠誠(chéng)度

如今的花灑企業(yè)，大大小小的品牌數(shù)不勝數(shù)，但是想要在眾多的品牌當(dāng)中脫穎而出，就必須要建立顧客偏好，提高品牌的忠誠(chéng)度。要想提升品牌忠誠(chéng)度，除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完美的產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性和營(yíng)銷推廣策略外，還需要“攻克”消費(fèi)者的心。企業(yè)要把顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)建立在情感的基礎(chǔ)之上，滿足顧客情感上的需求，從而讓顧客產(chǎn)生心理偏好，最終成為自己的“忠實(shí)粉絲”。

不僅銷售產(chǎn)品更是販賣情懷

花灑企業(yè)在摸清了消費(fèi)者的情感需求之后，就要根據(jù)具體情況，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的方法，開(kāi)發(fā)出為顧客所接受的“情感產(chǎn)品”。情感產(chǎn)品貴在情感，而情感度又多是通過(guò)產(chǎn)品的可靠性、安全性、便利性和舒適性來(lái)體現(xiàn)的。因此，在開(kāi)發(fā)情感產(chǎn)品時(shí)，不能憑主觀想象，濫施情感;而是要通過(guò)具體的目標(biāo)市場(chǎng)的需求分析，全面、深刻、真切的了解消費(fèi)的情感需求，從而賦予產(chǎn)品最合情合理的“情感”，這樣才能打動(dòng)消費(fèi)者的心。

在品牌的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)需立足于消費(fèi)者需求和個(gè)人情感差異，將企業(yè)產(chǎn)品功能與消費(fèi)者的實(shí)用價(jià)值緊密聯(lián)系起來(lái)，讓用戶在使用過(guò)程中得到滿足，如此消費(fèi)者才會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。