自從體驗式消費概念深入消費者心中，傳統的門店經營模式所存在的弊端暴露的越來越明顯。盡管優惠活動不斷在施行，但卻很難抓住消費者的興趣點。相對于顧客上門選購的消費模式，體驗式的消費模式更能留住用戶的回頭率。而如何提升用戶在選購過程中的滿意度，為家具客戶提供個性化服務顯得非常關鍵。

家具行業提升服務 滿足消費者的體驗式消費(圖片來源于網絡)

提升個性化服務 從培養專業家具導購開始

家具行業向服務化轉型，其一個最重要的標志就是傳統銷售渠道的服務化轉型。當下，對于一個家具導購的要求是，他不僅僅要懂得家具知識，還要了解裝修知識，甚至對于某些客戶，他還需要了解風水、星座之類的小眾知識。消費者對于家具的認知已經在發生改變。消費者不僅僅需要更多的家具產品，還需要一個設計師，來為他講解家具風格、設計家居空間，讓家具成為其中最重要的一部分。

為了適應這股新的消費潮流，不少門家具業已經開始對家具導購進行專業化培訓，讓自己的銷售人員擔當更多的個性化服務重任。而進行這類轉型的家具企業，必將獲得巨大回報。這是家具導購的細節服務，而體驗式的消費重在通過細節打動消費者。

用個性化服務吸納網購群體 拉開家具網購新時代

對于家具企業來說，個性化服務能力不僅要服務線下，通過客服系統為客服系統為線上網購群體提供同樣至關重要，要讓更多消費者接受家具網購模式，家具企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫。

就家具市場而言，傳統的地面家具銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發展模式將為家具企業提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌家具網購新的時代正在被拉開，個性化服務作用也日益凸顯。

總的來說，現在是服務型社會，也是體驗式為王的時代，家具客戶在進行家具選購的時候，如果能從導購或者客服的介紹中，接收很多在其它家具品牌消費時接觸不到的信息以及服務，就會給消費者一種消費“超值”的感受，換而言之，就是個性化服務今后將會成為家具產品的“精包裝”服務。