相信很多人都聽說過海底撈，海底撈最著名的不是食物有多好吃，而是服務，曾因這個原因，而好幾次占據微博熱門。可見，服務對一個企業的發展至關重要，在家具行業中，部分企業對于這一塊并不重視，尤其是售后服務做得更加糟糕。

家具企業想要壯大發展 關鍵是做好售前售后服務(圖片來源網絡)

服務落差大 家具企業還需改善

隨著互聯網經濟對家具行業的入侵，“消費后”的服務顯得更為重要。無論是建材家具成品，還是互聯網家裝企業，都面臨線上銷售如何在線下實現的問題。

許多家具企業，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了家具，就不顧售后服務了。家具賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果家具企業想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。

售后服務不能忽視 家具企業要完善服務體系

現在家具市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務體系建設?

要想將家具產業真正發展壯大，企業單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有企業開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。

許多家具企業在銷售中對顧客熱情周到，一旦把產品銷售出去就置之不理，這樣是不行，只有將售后服務做好，才會有回頭客，企業也才會在市場形成良好的口碑。