家具品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。

家具企業應做消費者的“知心朋友”

當下，絕大多數家具品牌都談不上了解消費者，更談不上做消費者的知心朋友。因此，家具企業的管理者們，可以多去家具市場第一線和零售終端，與顧客保持緊密接觸，只有這樣，才能夠深入地了解他們的內心世界和潛在需求，為產品和服務的改進提供第一手鮮活、翔實的信息。

除了家具企業內部人員不斷創造機會去市場第一線獲得對消費者的感性認知外，運用規范的調查手段如入戶問卷調查、小組座談會、連續追蹤調查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業分析手段，不僅能知道滿意度指數，還能通過統計學中的因子分析了解各項因素對滿意度的貢獻率，如售后服務、外觀、產品功能對提升消費者對品牌的滿意度的貢獻率與權重各為多少。從而明確忠誠度高的原因，或忠誠度不高的短板，及下一步提升忠誠度的工作重心。

企業應以產品質量和服務回報消費者

不管時代如何變化，產品質量和服務永遠是消費者最為關注的。基于這種消費需求，家具企業就必須投其所好，從源頭開始，把好家具產品質量關，企業選材與生產工藝決定了產品質量，所以，家具企業應選取優質的生產材料，改善企業生產流程，引入先進的生產技術，生產出更優質的家具產品來回報消費者。

另外，家具企業要想提升消費者的品牌忠誠度，就必須充分理解“顧客是上帝”這句話的含義，消費者永遠是企業銷售的上帝，消費者的忠誠度直接影響了家具企業的銷售量，進而影響了企業的銷售利潤。在實力與產品品質相當的情況下，家具企業要想脫穎而出，靠的就是優質的服務。好的售前服務能促成購買行為，好的售中服務能避免丟失最終用戶，好的售后服務能夠提升消費者滿意度，從而加緊企業與消費者之間的聯系，提升品牌忠誠度，所以家具企業需要不斷完善服務細節。

家具企業要想提升品牌忠誠度，就必須激發與提升消費者對品牌的情感。從好感到熱愛，從熱愛到依賴，只有做到這樣，才算真正的成功。