“夢享浴室 你定制了嗎?”，這是九牧衛浴官網“五星定制”服務界面的宣傳語。前幾年，衛浴行業還因非標定制家居的高價格而猶豫不決，近年來，非標產品的標準化定制生產已然成為衛浴業的新路標。衛浴業從標準化制造如何向定制行業轉型升級?

或許九牧的五星定制服務可窺探一二。九牧“五星定制衛浴”――提供空間定制、產品定制及五星級服務來滿足消費者需求，提倡從“企業生產什么就賣什么”，到“顧客需要什么生產什么”。

新思維：單件產品――整體衛浴解決方案――全屋空間配套

先從一個小小的水龍頭尺寸開始，再到一間淋浴房的風格設計，進而延伸到衛浴整體空間的搭配，衛浴業從基礎用件到整體解決方案的延展已經愈見成熟。無論是定制產品的顏色、材質、圖案還是尺寸、儲物單元和配件配飾，消費者已經能享受到駐點設計師提供的整體衛浴搭配方案。

上海廚衛展九牧衛浴五星定制展區

在九牧衛浴的官網上，筆者進入“五星定制”界面，不僅可對衛浴空間的風格進行選擇，還能在選定風格后對鏡柜、側柜、臺盆柜等部件進行尺寸、樣式的選擇。九牧的五星定制空間服務，已不再是單一產品的定制模式，而是提倡“空間美感+人性化”的整體空間設計，打造高契合度的整體衛浴空間定制。

在這點上，歐派衛浴與九牧衛浴不謀而合。但以櫥柜定制起家、延伸至衣柜的歐派，對全屋定制的把握更為明確。歐派已不再局限于衛浴這個空間，而是在強調衛浴空間個性特色的同時，要求衛浴空間作為全屋家居的一部分，在風格設計上要和全屋保持一致。從整體衛浴空間解決方案延伸至全屋空間的配套，或許傳統衛浴企業以前并未考慮這點，但從九牧衛浴延伸櫥柜事業部，打造“廚衛一體化”的動態上，衛浴業或將向全屋定制家居發展。

新渠道：線上、線下定制服務聯動整合

定制思維的廣度已經從單件產品擴展到全屋空間，但究竟如何落地實施呢?在“互聯網+”時代浪潮下，九牧將渠道拉伸至線上，實現線上、線下定制服務的聯動整合分布，讓消費者享受駐店設計師提供的整體衛浴搭配方案、設計咨詢、上門量尺、上門安裝等五星級服務，對此，九牧副董事長林四南表示“通過這個模式的發展能達到線上下單、線下體驗、交付服務這樣的模式來實現，想必會為廣大用戶和消費者帶來全新的消費體驗。”

新體驗：互聯網+營銷服務新模式

線上定制服務體系的渠道已經打通，線下如何體驗，對此，九牧除了在線下推出五星定制體驗店，還推出“五星定制VR體驗”及五星定制管家，不僅身臨其境見到未來夢想“家”的真實場景，還實現現場一對一VIP設計服務。

VR，即以虛擬的三維環境讓人身臨其境。戴上九牧VR眼鏡后，可以看見九牧創建的一間間布置完整、栩栩如生的廚衛空間，它還能提供互動性的創建場景空間，變換不同的色彩、產品等設計元素，讓你仿佛置身于實體展示間，看到你未來“家”的模樣。此項技術，預計2016年下半年將在九牧線下實體店鋪開。

除了VR對傳統購物模式的顛覆，九牧推出的一對一VIP設計服務也顛覆了傳統的營銷服務方式。“通過我們軟件的設計服務，信息化的管理，商家直接的個性化的定制服務，推廣給廣大的消費者，能夠給傳統產品更多的附件值”，九牧副董事長林四南表示，這樣能更深層次地了解消費者的個性化需求，實現真正的個人定制。

滿足消費者私人定制的多元化需求，將是未來家居業的消費大趨勢。衛浴空間作為家居生活中必不可少的一部分，向定制行業轉型升級，將是衛浴企業發展的必然選擇。無論是思維上實現整體衛浴解決方案、全屋空間配套的轉變，還是將概念實現線上、線下的聯動整合，亦是開拓互聯網+營銷服務新模式，傳統衛浴企業都應不斷探索實現定制衛浴的新方式，做到真正的衛浴專屬定制。