“失業2個月后,被經濟壓力憋的喘不過氣的小李打開了中國人保APP,不是為了理賠,而是點進了‘心靈加油站’。他先完成了一份焦慮測評量表,隨后下單了‘測評量表解讀服務’,確認困擾了他很久的疑惑。最后在APP撥通傾聽熱線,向在線傾聽師傾瀉了積壓許久的情緒。第二天,他終于鼓起勇氣預約線上視頻心理咨詢服務,準備系統性地調整自己的作息和情緒。”

　　這個場景正在成為當代年輕人的縮影。當經濟壓力、職場競爭、未來不確定性交織,焦慮不再是個體偶然的情緒波動,而是群體性的心理困境。此時,易獲取、可信賴、低門檻的情緒支持,正從“可選需求”變成年輕人的“剛性需求”。而在這一需求背后,保險業正悄然拓展服務邊界,試圖用“療心”打破傳統“賠錢”的邊界,中國人保APP的“心靈加油站”以及其他的健康管理服務正是這種探索之一。

　　情緒經濟成藍海:需求爆發與供給缺口的博弈

　　情緒缺口成普遍社會問題,健康風險不容忽視。心理壓力對健康的影響早已被科學證實——長期焦慮可能誘發高血壓、皮膚病,嚴重時甚至導致抑郁等精神疾病。隨著大眾對心理健康的認知加深,付費尋求專業幫助的意愿顯著提升。

　　《讓情緒有著落:2025 情緒營銷8大趨勢洞察報告》顯示,在各類情緒緩解方式中,“尋求專業心理咨詢或輔導”的占比高達40.7%,遠超“運動”“購物”等傳統方式。好人生心理研究中心聯合好人生健康科技發布的《2024 保險業心理健康服務數據報告》更給出具體趨勢:2021年6月至2024年6月,保險用戶對心理健康服務的使用率年均增長超30%,其中25-35歲群體占比達62%。

　　需求爆發的同時,供給側的痛點也隨之凸顯。不少消費者反映,線上心理咨詢平臺“質量參差不齊”,部分傾聽師缺乏專業資質;而線下心理咨詢機構“價格高、預約難”,單次咨詢費用普遍在500-1000元,且需等待1-2周才能排期。“希望有權威平臺能整合資源,讓‘測評-傾訴-咨詢’的全流程更順暢”,成為多數年輕人的訴求。

　　隨著《“健康中國2030”規劃綱要》對心理健康服務體系建設的明確要求,以及國家衛生計生委等 22 部門聯合印發的《關于加強心理健康服務的指導意見》落地推進,健康保險與健康管理的融合已成為行業共識。保險業正加速從“風險發生后的經濟補償”,向“事前預防+事中干預的全周期健康管理”轉型,服務附加值逐漸成為企業競爭的核心壁壘。譬如“心靈加油站”這類服務的推出,可以被視作險企在政策引導和行業趨勢雙重作用下的一次戰略性布局。這種服務形式的落地,既是一種政策響應,也是一種市場探索,反映出險企角色正在從單純賠付向健康管理參與者延伸。

　　中國人保 APP“心靈加油站”:精準需求匹配與模式創新

　　“心靈加油站”圍繞用戶的高頻需求,以“自我覺察+即時傾訴”為入口,以“專業咨詢+轉介”為深度服務,提供從“自查—解讀—傾訴—咨詢—復盤”的完整服務鏈條。

　　用戶可先完成“專業心理測評量表”,快速科學評估當前心理狀態;若對報告有疑惑,可選擇“心理測評量表解讀服務”服務,由專業心理咨詢師一對一圖文解讀并給出初步判別與建議;當情緒需要即時出口時,可通過“電話即刻傾訴服務”隨時匹配在線傾聽師,馬上有人聽、立刻就能說;對于需要系統干預的人群,可預約“線上電話心理咨詢服務”或“線上視頻心理咨詢服務”,獲得更具臨場感與私密性的專業體驗。

 

圖片來源:中國人保APP截圖

　　在中國人保APP首頁—健康商城中,“心靈加油站”并非獨立小模塊,而是與健康商城的其他14大類健康場景打通(體檢、齒科、眼科、中醫、用藥、母嬰、慢病管理、就醫陪診、遠程問診),形成與心理健康服務的雙向聯動。這種 “一站式身心健康管理” 模式,不僅提升了用戶體驗,更讓 “情緒服務” 融入日常健康管理,而非 “緊急時才想起” 的補充功能。

　　行業試水:險企從旁觀者到參與者

　　當前保險行業雖已有部分企業涉足心理健康領域,但服務模式存在明顯局限。多數公司采用“第三方平臺跳轉”或“保單專屬權益”模式,服務覆蓋廣度與便捷性不足。相比之下,人保“APP內原生專區+免費基礎服務+專業付費干預”的組合模式,在服務可及性與普惠性上形成差異化優勢,更能適配大眾尤其是年輕群體的使用習慣。

　　俗話說“防大于治”,當情緒問題尚未發展成精神疾病時,保險公司有能力也有責任通過知識科普、早期干預,幫助用戶筑牢“情緒免疫力”。未來,若能將情緒數據與健康管理結合,甚至可能衍生出“情緒管理良好者享保費優惠”等創新產品,讓“情緒服務”從“增值權益” 變成“核心競爭力”。

　　從“賠錢”到“療心”,人保APP的“心靈加油站”只是保險業切入情緒經濟的一個起點。憑借巨量客群與醫療、教育、互聯網內容平臺深度耦合,險企或能建立“情緒數據—風險模型—服務鏈”的良性循環,把“情緒經濟”變成健康險的新增長點。