人心惶惶之下，也有企業“踩雷”蹭熱點，如小米雷軍的“無聊時去刷小米商城”、榮耀趙明的借疫情話題刷“榮耀智慧屏”等營銷均遭到網友的吐槽、詬病和抨擊。誠然，這種敏感關頭，企業的營銷稍有不慎便會被罵得狗血淋頭，導致形象一落千丈。但在疫情持續發酵中，企業尤其面臨生存難題的家電生產制造業，難道就不開張了?開張，特殊時期，又該如何做營銷?
滿足需求提供溫暖與價值
有這樣一種說法，營銷的本質，是建立產品價值和用戶需求的連接。好的營銷應該是在幫社會做價值交換，讓消費者更容易找到那些能滿足他們需求的產品或服務，再一步才是消費，以此來促進財和物的交換及流通。
疫情當下，各主流家電企業都表現出強烈的社會責任感，主動向武漢疫區伸出了援助之手。而他們做好事，做善事的方式并沒有局限于捐款。“你剛好需要，我剛好有貨”，這句話在企業們的愛心捐贈中體現得淋漓盡致。
據中國家電網了解，目前，美的集團已向武漢捐贈醫院建設所需的包括通風系統和循環系統的家用空調、中央空調、熱水器、飲水機、洗衣機、干衣機等產品;海爾集團在資金和醫療設備全力支持外，多次為武漢疫區捐助冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐、凈化器、消毒柜等家電產品。TCL在捐贈現金1000萬元的同時，提供籌建醫院所需的公共顯示LCD、具備IFD除菌功能的冷暖空調、冰箱以及洗烘一體機等設備。博西家電捐贈包括博世洗衣機、博世干衣機和博世洗碗機等在內總價值300萬元的博世家電產品，助力抗擊新冠疫情。萊克電氣、A.O.史密斯等均捐贈了可有效濾除HINI病毒的空氣凈化器。格蘭仕調撥的第一批救援物資，包括高效殺菌消毒的光波爐、健康烹飪蒸烤箱等健康類家電。九陽首批向武漢市紅十字會捐贈價值500萬元的凈水器、開水煲、蒸汽除菌拖把、破壁料理機、電磁爐等產品，用于保障一線醫護人員的生活需求。
這些愛心善舉的物資捐贈中不難看出，企業所主導的家電產品逐漸呈現出“健康升級”的趨勢。而本次突發疫情也讓越來越多的消費者認識到健康衛生的重要性以及健康類家電的必要性。如果說疫情的阻擊防控過程是一堂生動而具體的健康教育課，那么健康家電產品就是不可或缺的教具。中國家電網記者在實時刷新的疫情新聞中，經常看到有網友用戶對照企業捐助物資的型號進行產品購買的，有網友甚至匯總出了所有國產企業捐款及捐物資的明細，底下評論一片“以擁有其一而自豪”者和“以列表為優先考慮”者。
奧維云網對疫情之下2020年家電市場走勢預判中認為，經過此次疫情洗禮，中國消費者的健康意識會進一步加強。對于家電品類來說，帶有健康、清潔、殺菌、消毒等屬性的品類仍會持續放大市場熱度。京東家電發布的春節消費大數據顯示，截至2月8日，空氣凈化器成交額同比去年增長超過了200%，洗碗機迎來銷售爆發，銷售同比增速超過400%，包括消毒柜、冰洗銀離子除菌等家電產品都有不同幅度的快速增長。可見健康類家電不僅患者和醫護人員需要，同樣也是普通家庭守衛健康的必需品。而對于現階段的家電企業來說，放棄短暫收益，通過各種公益的形式，去滿足不同人群的需要，為他們提供溫暖與價值，就已經是最好的營銷。
轉型線上發力布局新零售
企業在關鍵時刻都拿出了自己的拳頭產品，消費端可見的傳統家電在原本功能基礎上衍生出健康功能，同時專業級健康家電層出不窮。但另一方面，家電行業中的每家企業基本都擁有長長的產業鏈，既牽扯到工廠、物流，也涉及到電商和線上營銷。這場疫情影響了行業中的每一個環節，尤其線下家電渠道可謂門可羅雀。在此背景下，包括惠而浦中國、格蘭仕、萬和電氣等在內的家電企業均向記者透露了近期發力線上渠道的舉措。
惠而浦集團全球副總裁、惠而浦(中國)股份有限公司總裁艾小明表示，惠而浦中國在2020年的宣傳規劃方面做了局部調整，面對線下渠道銷量受影響的情況，公司將上半年的營銷和宣傳資源向線上渠道傾斜。
廣東格蘭仕生活電器營銷本部銷售總監吳毅表示，目前格蘭仕線下業務在向超市傾斜來緩解線下市場銷售壓力之余，也通過京東物流等自營物流、公司員工在社交平臺上的推廣，來提升產品銷量的轉化。
萬和電氣相關負責人稱，在疫情期間，公司將加速推進與蘇寧云店、京東專賣店等平臺的合作，隨銷售平臺實現銷售下沉，來彌補銷售額。
京東家電也在近日連同百余家家電品牌推出國家級檢測機構認證除菌消毒效果的各品類除菌家電，其中在列有上百款具有消毒、殺菌功能的如蒸汽拖把、洗碗機、空氣凈化器、消毒柜等家電產品。包括美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL、A.O.史密斯、小天鵝、西門子家電、北美電器、Shark、蘇泊爾、康寶等消費者熟知的家電品牌也都參與了進來。
據預測，2020年一季度國內家電市場線上渠道將占七成份額。“塞翁失馬，焉知非福”，疫情所帶來的線下銷售遇阻，也可以讓很多傳統的家電廠商、代理商、渠道商去重新審視線上營銷的價值，尋找除線下銷售以外更多的銷售通路。正如奧維云網董事長文建平所說的，2020年渠道的變革將進一步加速，所以需重組渠道、調整營銷，果斷調整渠道結構，重點布局線上渠道及企業自身電商銷售平臺、微商平臺、社區營銷平臺，順勢優化線下渠道和運營模式，以效率為導向。因此目前遇到的種種困境，也極有可能倒逼家電企業加速轉型布局新零售格局，從而創造新的增長機遇。
