對(duì)于汽車照明企業(yè)而言，消費(fèi)者是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷最需要爭(zhēng)取的對(duì)象，而爭(zhēng)取的方法除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，再來(lái)就靠的是品牌口碑。因此，汽車照明企業(yè)打造好品牌口碑，贏得知名度和美譽(yù)度，就成為當(dāng)前階段最需要完成的任務(wù)，而這也是吸引潛在消費(fèi)者的最佳途徑。

品牌口碑成為營(yíng)銷重要部分

品牌口碑營(yíng)銷是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌必然有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購(gòu)買后給予較好的體驗(yàn)。在擁有產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)口碑之后，汽車照明企業(yè)應(yīng)該考慮的就是怎么樣才能將這個(gè)口碑?dāng)U大與推廣，從而提升品牌影響力。汽車照明企業(yè)可以主要針對(duì)顧客在線下購(gòu)買產(chǎn)品前、中、后對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的體驗(yàn)來(lái)開(kāi)展的營(yíng)銷，通過(guò)更優(yōu)的體驗(yàn)來(lái)提升顧客對(duì)品牌及產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可度。

售前口碑：準(zhǔn)備完善的宣傳資料

售前口碑營(yíng)銷工作主要是指售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括汽車照明企業(yè)展廳裝飾、產(chǎn)品陳設(shè)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等，此外，還有提升企業(yè)形象的企業(yè)宣傳片、形象宣傳畫冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)等，這些工作做的層次水平也決定著品牌的形象與高度。

售中口碑：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

售中口碑營(yíng)銷工作主要是指在銷售過(guò)程中汽車照明品牌給客戶的各類體驗(yàn)與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實(shí)力給人的第一印象，決定著消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)中，汽車照明企業(yè)要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地讓消費(fèi)者去親身體驗(yàn)，且導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)以文化、知識(shí)分享的顧問(wèn)式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購(gòu)買。

售后口碑：做好保價(jià)和增值服務(wù)

售后口碑營(yíng)銷工作主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問(wèn)題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護(hù)保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營(yíng)銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問(wèn)候祝福或禮品贈(zèng)送、郵寄品牌畫冊(cè)或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會(huì)員俱樂(lè)部，不定期組織各類顧客喜歡的活動(dòng)，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購(gòu)買服務(wù)。

汽車照明企業(yè)就可以從以上這些方面著手，建立一個(gè)覆蓋售前、售中、售后的全方位服務(wù)體系，從而通過(guò)服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化提升，真正將口碑做進(jìn)消費(fèi)者心中。