當前的汽車照明市場競爭，是買方市場的競爭。對于汽車照明企業(yè)而言，真正的銷售始于售后而非售前，銷售是一個連續(xù)過程。售后在整個環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用。

通過售后挖掘顧客的二次消費

售后服務體驗一直是制約很多汽車照明企業(yè)發(fā)展的短板，很多時候售后服務是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時，還對品牌的售后服務有著更高的要求。

假如汽車照明品牌單純依靠價格的競爭優(yōu)勢，則無法深入挖掘消費者的二次消費需求。汽車照明產(chǎn)品在這方面則選擇以質(zhì)量為基石，并從售后服務方面入手，為消費者提供良好的購物體驗。這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時企業(yè)還需積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。以實現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費者和合作伙伴們能夠更好地認知、認同、認可品牌自身的價值內(nèi)涵，以獲得了廣大消費者的肯定和支持。

做有“深度”的售后服務

雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了汽車照明產(chǎn)品專屬服務部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級服務觀念的影響，很多企業(yè)的汽車照明服務職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中，極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

按常規(guī)思路來看，一般汽車照明品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現(xiàn)。