2017這一年，我們經歷了上市潮，看家居企業搶灘資本市場;這一年，我們看到了新勢力，家居二代逐步亮相舞臺;這一年，我們更重視設計，希望中國原創設計站起來……這一年，我們跨過大大小小的困難，也創造了許許多多的不平凡，家居人的2017年，顧家家居的期末總結報告又是如何?看顧家家居副總裁劉宏如何說?

顧家家居劉宏(圖片來源網絡)

創新的DNA烙印在每一個顧家人的血脈中

問：在2017年一年當中，您印象里顧家家居的哪件事情最讓您印象深刻?

劉宏：在過去的2017年里面，顧家經歷了很多事情，比如超級品牌日、816“全民顧家日”等等，其中，印象比較深的應該還是“全民顧家日”。“全民顧家日”已經辦到第四屆了，每一屆都有新亮點，這一屆的亮點就是長長長的長廣告，在杭州錢江新城的G20燈光秀會場，我們打造了2.2公里長，258米高的城市燈光秀，展示了全民顧家的情懷。“全民顧家日”推出以來，我們一直秉持以家、關愛、陪伴為主題的營銷活動，實現了品牌和營銷效果的雙豐收。這個長廣告應該算是2017年里比較閃亮的招牌吧。

如果用一個詞語來總結一下2017年顧家的表現，我覺得是創新，2017年我們一直走在創新的路上。

問：這種創新在2018年是不是還會有一個遞增，以什么樣的維度來持續這種創新?

劉宏：家具行業雖然是一個傳統產業，但它與人們的生活是息息相關的，說創新其實是擺在我們家具行業里的一個命題，為什么呢?因為，一是消費者越來越年輕了，而且大家的生活水平，特別是欣賞水平，眼光境界提升了，習主席也提倡要滿足人民大眾日益提升的對美好生活的向往，家具產品是最能體現這方面感覺的。一個人穿著時尚、打扮漂亮，那是一種精神氣質，回到家里營造一個舒適的、時尚的，與時代環境相吻合的家居環境是最重要的。在2018年，我們也會繼續秉持創新的DNA。創新這個詞已經完全融入到了我們的企業中，我們是用創變在行業中間尋求進步和發展，用創新來引領行業的發展，用創造來開辟一片新天地，創新的DNA烙印在每一個顧家人血脈中。

產品信心服務關懷

“顧家的用戶不用擔心產品質量，在使用過程中也能體驗顧家的關愛——家居也要有修養。”

問：顧家每年都會推出新產品，2018年會有哪些節點來推出一些什么類型的新產品呢?

劉宏：從推廣產品這個角度，我們可以用“精彩紛呈”來概括。首先是在我們的品牌端，3月、4月各會有一次發聲，接著就是“816”，也會有品牌高度的發聲，精彩的時刻非常多。第二，顧家集團在2018年年初也制造了一個大新聞——顧家與Natuzzi合資合作，這既是一個大蛋糕的市場，又帶來了一個新的形象。顧家一直堅持我們的愿景和使命——要做世界級的軟體家居運營商。2012年我們拿到了全美國最著名的LAZBOY在中國地區的合作權利，現在又與全歐洲最著名的Natuzzi進行合作，這一塊也將是我們著重推的一個新品。

問：每年的雙十一，顧家的表現都非常耀眼，在2017年雙十一的時候推出了180天免費退換貨的福利，明年是不是也有這方面的計劃?

劉宏：我們認為，售后服務是提升銷售能力的一個重大保障，一個品牌包含的就是產品和服務，顧家的產品一直本著“匠心營造，工藝領先”這個原則在制造，用戶不用擔心產品的質量，在使用過程中也能體驗顧家的關愛——家居也要有修養。我們號召公司的高管，每月都要去為消費者做產品的清洗保養;在終端，今年也有1116臺的顧家關愛售后服務車上路了，在全中國大地上奔跑。這就是維修以外給消費者提供的增值服務。

你剛才提到的180天無理由退換貨，也是我們提供的一種保障，這個舉動首先體現的就是品牌的信心，第二也體現了我們的決心，我有信心有決心做到品質領先，這是一種自信的表現，同時也是給消費者的背書：你選擇了顧家，你就放心大膽地使用。2018年，我們會把這樣的活動推得更扎實。

大數據設計火花

問：隨著新中產階級的崛起，生活質量的要求也改變了很多，您能歸納一下新中產這種生活方式嗎?

劉宏：現在都是受到智能產品的影響，每個人都離不了手機，離不了微信，離不了支付寶，數據化的平臺讓大家越來越方便地獲取資訊，例如這幾天正在德國科隆舉辦地國際家居展，國內的很多人馬上就可以通過平臺了解一線的、一流的國際流行趨勢。新中產對知識是有渴求的，他們需要對個人身份的認同，擁有獨特的個人審美，我想這些方面都是新中產群體對家居產品的認知和需求。對我們來講更重要的就是要應用這種大數據，做到精準的營銷、精準的品牌推送，打造適應消費者個性化需求的體驗。

問：家居品牌與設計師的結合是比較緊密的，顧家是不是也會和設計師有一些新的接觸或者合作呢?

劉宏：產品的設計創新是顧家的核心競爭力，我們一直在與國際國內的很多知名的設計師合作，合作的唯一一個目的就是不斷地推出新的款式和更好的坐感，來滿足廣大消費者的需求。顧家也成立了3C坐感的實驗室，專門研究沙發的坐感，沙發傾斜的角度，不同人群的需求等這些方面的研究，我想在行業里也是走在前列的。我們與設計師的合作不單單是在產品方面，未來我們可能還會擴展到空間，因為顧家已經從單一的沙發領域進軍到了軟床、床墊領域，我們的“1號墊”也做得非常成功，同時我們已經在往客廳空間、臥室空間，全屋定制方面發生轉移，今年，我們和創基金這個由華人圈里最知名的華人設計師組成的慈善機構進行合作，我們簽了五年的合作協議，在這個過程中，設計師對空間的研究、研發能夠與顧家擦出什么樣的火花，這個也是我們很期待的。

問：如果說給2018年一個小目標，顧家的目標是什么?

劉宏：我們的小目標也算是大目標吧，我們戰略目標是三年實現100個億，這個是我們的“311工程”，經過2016、2017、2018這三年，我們希望在2018年能夠實現100個億的目標。

問：2018年新春馬上就要來了，請您代表顧家給出您的新年祝福。

劉宏：不管你身在何處，有顧家哪里都是家。