這是全國人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東連續(xù)第三年在兩會(huì)上提大數(shù)據(jù)。繼建議建立全生命周期的數(shù)據(jù)管理體系、數(shù)據(jù)共享之后，今年張近東提出《加快數(shù)據(jù)安全保護(hù)，加速發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)》的建議。
張近東認(rèn)為，新科技推動(dòng)社會(huì)變革，智能化、智慧化將成為常態(tài)，生產(chǎn)和生活的改變進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)升級，消費(fèi)數(shù)據(jù)化成為零售的新常態(tài)。因此，“如何科學(xué)管理大量有效的用戶數(shù)據(jù)成為重中之重。”
張近東的“數(shù)據(jù)經(jīng)”
用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，是張近東近年來工作的重點(diǎn)。從簽發(fā)關(guān)于建立和加強(qiáng)數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的“動(dòng)員令”，到強(qiáng)調(diào)蘇寧的“數(shù)據(jù)革命”不是搞運(yùn)動(dòng)、要常態(tài)化開展，在張近東的眼中，因數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售新時(shí)代已經(jīng)到來。
早在2009年，張近東就提出，明確在大數(shù)據(jù)條件下建立供應(yīng)鏈、精準(zhǔn)采購、精準(zhǔn)營銷體系。要站在供應(yīng)鏈的高度，對整個(gè)供應(yīng)鏈提供包括金融在內(nèi)的一系列定制化服務(wù)。
最近幾年，張近東頻繁提及數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)安全。他認(rèn)為只有建立國家級的統(tǒng)一管理平臺，把打破數(shù)據(jù)鴻溝上升到國家意志的高度，才有可能跨地域、跨行業(yè)地統(tǒng)一數(shù)據(jù)，打破“數(shù)據(jù)孤島”。
去年兩會(huì)，張近東提出建議，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全立法，同時(shí)逐步加大引入人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)與人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的融合，提高對風(fēng)險(xiǎn)因素的感知、預(yù)測、防范能力。
今年，張近東又從五個(gè)方面建言保護(hù)數(shù)據(jù)安全，促成數(shù)據(jù)合規(guī)共享。第一、加快制定數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)和配套標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建防護(hù)技術(shù)體系，確保數(shù)據(jù)信息安全;第二、建立政府主導(dǎo)、市場化運(yùn)作的大數(shù)據(jù)全生命周期管理體制;第三、鼓勵(lì)基于數(shù)據(jù)開發(fā)的大眾創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)開放數(shù)據(jù)應(yīng)用為社會(huì)民生服務(wù)。第四、加大財(cái)政資金對大數(shù)據(jù)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)自主研發(fā)的投入，優(yōu)化信息消費(fèi)環(huán)境;第五、成立跨境數(shù)據(jù)安全合作組織，引導(dǎo)跨境數(shù)據(jù)安全高效流通，促進(jìn)國際社會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。
張近東同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，也不能迷信大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是過去時(shí)數(shù)據(jù)，和未來趨勢沒有必然因果關(guān)系。因此，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于算，而在于做，要大膽假設(shè)趨勢、快速推進(jìn)實(shí)踐、動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。
事實(shí)上，蘇寧在大數(shù)據(jù)的實(shí)踐方面已經(jīng)進(jìn)行了諸多嘗試。
蘇寧的大數(shù)據(jù)實(shí)踐
對零售商來說，在零售全環(huán)節(jié)提升對用戶的體驗(yàn)，有利于提升用戶的消費(fèi)滿意度，進(jìn)而維護(hù)良好的用戶關(guān)系。因此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)提供的智慧服務(wù)十分有助于零售商提升自身的核心競爭力。
蘇寧要改變傳統(tǒng)商務(wù)模型，重要的一點(diǎn)就是變革供應(yīng)鏈，通過大數(shù)據(jù)建立新的服務(wù)模型，契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶主權(quán)原則，做到個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作。
近些年，張近東主張從B2C轉(zhuǎn)向C2B實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售，建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理模式，通過數(shù)據(jù)牽引，發(fā)展逆向供管，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系，打造數(shù)字化的供應(yīng)鏈增值能力。
蘇寧取得的成果也驗(yàn)證了張近東的判斷。2014年蘇寧包銷定制TCL“么么噠”手機(jī)，1分鐘售罄10萬臺;最近推出的一款T型門冰箱銷售火爆，這正是基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析研發(fā)出的產(chǎn)品之一;蘇寧已與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，讓用戶當(dāng)“產(chǎn)品經(jīng)理”，大數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，每一款產(chǎn)品都是精準(zhǔn)供應(yīng)市場，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，成為驅(qū)動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新引擎。
而實(shí)際上，在過去十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，蘇寧進(jìn)行了兩次最大規(guī)模的數(shù)據(jù)化實(shí)踐：一次是蘇寧在轉(zhuǎn)型之初，蘇寧易購剛上線，線上線下打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)雙線同價(jià);而另一次則是門店的數(shù)據(jù)化改造，打造場景互聯(lián)體驗(yàn)，這便是蘇寧正在大力開展的智慧零售大開發(fā)計(jì)劃。
張近東在2011年就提出“智慧發(fā)展”的概念，成立大數(shù)據(jù)中心，打造“零售智慧引擎”。具體分為三大部分：一是服務(wù)消費(fèi)者的營銷引擎，一是面向供應(yīng)商的供應(yīng)引擎，一是面向市場的洞察引擎。
智慧零售的最終目標(biāo)是讓任何人、物、事、時(shí)間以及地點(diǎn)都能夠被連接起來，實(shí)時(shí)互動(dòng)，達(dá)成C2B2B的全鏈路商業(yè)目標(biāo)。在張近東的設(shè)想中，智慧零售發(fā)展的一個(gè)重要邏輯是：用戶與企業(yè)能夠?yàn)楸舜瞬粩鄤?chuàng)造價(jià)值。
零售業(yè)的“數(shù)據(jù)”革命
大數(shù)據(jù)在智慧零售的變革中，是以消費(fèi)者的需求為根本，利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘需求，再通過服務(wù)和體驗(yàn)引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生需求，最后從需求出發(fā)，重構(gòu)生產(chǎn)者、零售者和消費(fèi)者體系。
近兩年來，蘇寧通過采集銷售大數(shù)據(jù)，對用戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣及愛好進(jìn)行分析，形成專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告與家電生產(chǎn)商共享，共同研發(fā)推出根據(jù)用戶需求定制的新產(chǎn)品。打造差異化、個(gè)性化產(chǎn)品，帶動(dòng)中高端電器的銷售風(fēng)潮，助推整個(gè)家電行業(yè)供給端的變革，促進(jìn)產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展。
現(xiàn)在蘇寧的數(shù)據(jù)、物流和金融等服務(wù)產(chǎn)品都已經(jīng)全部互聯(lián)網(wǎng)化，并對外開放。以數(shù)據(jù)云為例，蘇寧目前正在為6000多家企業(yè)提供數(shù)據(jù)云服務(wù)，未來這些數(shù)字化營銷工具也都將開放給購物中心的商戶。
“科技蘇寧、智慧服務(wù)”是新十年蘇寧發(fā)展的戰(zhàn)略定位，張近東認(rèn)為大數(shù)據(jù)無論是對于蘇寧，還是整個(gè)零售行業(yè)，經(jīng)營意義十分重大。“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度地市場化和社會(huì)化”。
正因如此，張近東極力推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，在兩會(huì)中他建議，建立跨地域、跨行業(yè)，能夠面向整個(gè)社會(huì)開放的數(shù)據(jù)共享平臺。
人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)的出現(xiàn)，為零售者提供了更加簡潔有效的解決方案。新科技推動(dòng)社會(huì)變革，智能化、智慧化將成為常態(tài)，生產(chǎn)和生活的改變進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)升級，消費(fèi)數(shù)據(jù)化成為零售的新常態(tài)。
隨著大數(shù)據(jù)發(fā)展成為國家戰(zhàn)略，成為建設(shè)數(shù)字中國的重要組成。張近東認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營、決策和管理一定要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，要把數(shù)據(jù)化的分析轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果和生產(chǎn)力。尤其是零售服務(wù)類企業(yè)，“如果我們不摒棄經(jīng)驗(yàn)和慣性決策的思維，不提高數(shù)據(jù)意識和應(yīng)用，就無法跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，最終會(huì)被行業(yè)淘汰。”
