這也是蘇寧在相繼將萬達(dá)百貨和家樂福中國收入囊中之后，迎來的全場景零售布局最為完整的一個(gè)818。
眼下的零售業(yè)正處于技術(shù)升級和消費(fèi)升級迭代發(fā)展、交互影響的新階段，并呈現(xiàn)出了流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化的時(shí)代特征。張近東深諳，零售業(yè)將全面邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、本地互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下融合的蘇寧，其智慧零售亦需要進(jìn)一步的深化。
“全場景方案”的提出，是深化的結(jié)果。面對瞬息萬變的消費(fèi)環(huán)境，蘇寧構(gòu)建了一個(gè)更為立體化的智慧零售布局，意圖真正實(shí)現(xiàn)全渠道融合、全產(chǎn)品運(yùn)營、全客群服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蘇寧線下已經(jīng)擁有超過13000家智慧零售門店，在不同場景下共同構(gòu)成了場景互聯(lián)網(wǎng)。
“當(dāng)零售回歸商品經(jīng)營和用戶服務(wù)的本質(zhì)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)回歸有效連接、高效連接的技術(shù)工具本源，未來零售必將是差異化的商品、人性化服務(wù)、智能化運(yùn)營的智慧零售。”張近東說。而2019年蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)，將成為蘇寧智慧零售深化發(fā)展的最佳注腳。
“巨無霸”讓用戶觸手可及
“將智慧零售的山峰真正踩在腳下，讓我們看到更遠(yuǎn)的地方!”7月2日，張近東在蘇寧內(nèi)部半年度工作會議上說。
今年，買買買，是張近東實(shí)現(xiàn)“看得更遠(yuǎn)”的路徑之一。今年年初，蘇寧完成了對37家萬達(dá)百貨的全盤收購，不到半年時(shí)間，又豪擲48億元擬收購家樂福中國80%的股份;8月5日，蘇寧再度出手，拿下利亞華南運(yùn)營的60多家OK便利店。
蘇寧一直以來全力打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖躍然紙上，但真正的挑戰(zhàn)在于，“巨無霸”如何切實(shí)讓用戶觸手可及，實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)?
于8月2日在南京紫金嘉悅小區(qū)開業(yè)的全國首家蘇寧小店3.0模型店，是蘇寧給出的答案之一。
把商品貨架、就餐區(qū)、廚房、前后吧臺四大核心模塊裝入占地面積300平方米的物理空間內(nèi)，同時(shí)配有蘇寧菜場、生活幫、社區(qū)金融、蘇寧有房等增值服務(wù)區(qū)，蘇寧的目標(biāo)是將餐飲、購物、休閑娛樂與便民服務(wù)進(jìn)行場景互通。
蘇寧小店3.0模型店是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的載體。它也被視為蘇寧下沉社區(qū)市場的“新武器”，未來將在住宅商業(yè)、寫字樓商業(yè)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商業(yè)等場景中得到深入的延展和復(fù)制。
下沉市場與渠道，蘇寧對此的理解不僅僅局限于傳統(tǒng)概念里的“縣、鎮(zhèn)、村”，和縣鎮(zhèn)市場一樣，城市社區(qū)同樣需要下沉。而收攏社區(qū)，擴(kuò)充下沉渠道，除了是對生活服務(wù)資源的整合，更深層次的原因是零售對于新場景和新模式的需求。
作為蘇寧智慧零售戰(zhàn)略中一種深入社區(qū)場景的業(yè)態(tài)，蘇寧小店已入駐35000多個(gè)社區(qū)，社群共計(jì)50000個(gè)，覆蓋超過1.2億用戶。818期間，以蘇寧小店3.0模型店為代表，蘇寧將在空間和時(shí)間兩個(gè)維度重新定義“近”這一個(gè)字。
空間距離上，通過蘇寧小店、零售云實(shí)現(xiàn)線下的“近”，打造實(shí)體“身邊的蘇寧”，同時(shí)基于蘇小團(tuán)、推客和拓客搭建的社群矩陣，實(shí)現(xiàn)線上覆蓋;時(shí)間距離上，依托蘇寧小店打造的1小時(shí)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)生鮮、快消、百貨、3C、生活電器五大品類社區(qū)3公里1小時(shí)內(nèi)配送到家。
“體驗(yàn)為王的時(shí)代,決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù),誰能更好的‘鉆進(jìn)’用戶心里,誰就是最后的勝者。”張近東強(qiáng)調(diào)道。
有限空間內(nèi)的無限排列組合
在張近東的邏輯里，全場景零售的核心和本質(zhì)，是對場景的重構(gòu)、體驗(yàn)和交付。那么，蘇寧的“兩大兩小多專”線下業(yè)態(tài)，加上萬達(dá)百貨、家樂福中國等，彼此之間如何形成串聯(lián)之勢，突破有限的、單一的場所限制，在業(yè)態(tài)、場景和業(yè)務(wù)等層面實(shí)現(xiàn)無限排列組合?
先來看一組數(shù)據(jù)。
10000余件SKU，廣場客流同比提升1.5倍，到店轉(zhuǎn)化率達(dá)20%，用戶平均停留時(shí)間超過45分鐘……創(chuàng)造這一記錄的，是8月8日在無錫蘇寧廣場開業(yè)的蘇寧極物全國首家旗艦店。
截至目前，全國共有20家蘇寧極物門店，而牽手言幾又、蘇寧國際、文創(chuàng)潮玩等網(wǎng)紅屬性業(yè)態(tài)尚屬首次。
基于全場景O2O這一核心理念，蘇寧極物旗艦店在O2O雙線融合的運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，加深業(yè)態(tài)融合、提高品牌豐富度，在場景上打造全新體驗(yàn)，并聚焦年輕消費(fèi)者，為其塑造美好生活空間。而將蘇寧極物門店升級這一舉措放置于818發(fā)燒購物節(jié)的大背景下，則是蘇寧對全場景零售的進(jìn)一步打造，繼而開啟線上多平臺、線下場景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會員全面貫通的完整生態(tài)圈。
在張近東的戰(zhàn)略布局下，蘇寧以蘇寧易購主站為核心，以場景化、品類精細(xì)化為經(jīng)營邏輯，布局了蘇寧拼購、紅孩子、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧金融、蘇寧國際，以及以社交圈層為核心的蘇小團(tuán)、蘇寧推客等流量入口矩陣，并滲透至“一體兩翼三云多端”零售生態(tài)。
效果立竿見影。就在8月1日818發(fā)燒購物節(jié)開始的第一個(gè)小時(shí)，蘇寧易購訂單量同比增長173%，家電訂單量同比增長139%，蘇寧國際訂單量同比增長380%，任性付訂單免息比例超過90%。
值得注意的是，這一成果并非由蘇寧獨(dú)享。全面開放、精準(zhǔn)賦能，才是張近東對蘇寧智慧零售的終極期許。
“互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部資源都可以變成社會資源，資源不求所有，但求所用，所用即所得、所得即所有。”張近東說，“隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢進(jìn)入全面開放、深度賦能的新階段，要追求智慧零售價(jià)值的最大化。”
就在全國首家蘇寧小店3.0模型店開業(yè)的同一天，8月2日，君樂寶集團(tuán)副總裁楊洪濱帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)來到南京蘇寧易購總部，與蘇寧快消團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略簽約。雙方將針對城市社區(qū)群體，以蘇寧小店為切入平臺，共同打造集“營養(yǎng)、新鮮、便利”為一體的零售場景與定制化產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，君樂寶在蘇寧全渠道銷售同比增長23%。
