因經濟下行壓力持續存在和房地產調控政策不斷影響，今年以來家電行業新增需求不甚旺盛，而在經濟環境、消費變化、競爭態勢等多重不利因素影響下，家電廠商的經營發展亦是如履薄冰。經營發展受阻的大背景下，是家電銷售渠道業態正在發生的大變革：線上電商渠道已然成為家電企業都在布局的重要銷售渠道，線上平臺向線下渠道滲透的全渠道競爭模式逐漸開啟……但無論渠道業態如何裂變與分化，背后總離不開送裝協同、準時達、按約送等物流交付服務。

　　近些年來，美的集團旗下物流板塊安得智聯，在家電物流及供應鏈上所做出的投入與變革，著實為推動家電物流行業乃至整體家電產業發展提供了不錯的思路與樣本。

　　“危”中見“機”

　　物流送裝環節對家電銷售而言，看似毫不起眼，實際上，它關系到消費者對這個品牌的第一印象。在家電產品購買后使用前，消費者最先接觸到的就是物流送貨人員和安裝售后人員，因此包括配送質量、服務質量、服務態度等在內送裝服務的便利性，對消費者的消費體驗起到至關重要的作用。尤其當線上銷售正在普及化和常態化的基礎上，先家電產品使用體驗一步的物流服務好評度，對家電銷售的拉動作用正在進一步顯現。

　　發展到如今，雖然2019年家電產業的下行危機不可避免對家電物流行業產生了一定影響，但同時也給該行業帶來了難得的休整機會，比如對家電運輸規范性的調整就相當利好。

　　另一方面，當整體大環境不好的時候，各企業的市場營銷能力好壞就能更直觀得體現出來。這時候，從“危”與“機”的轉換中搶抓機遇的企業，也就在家電物流行業“蛋糕”中分得更多份額。比如，在2019年家電大盤遭遇低谷形勢下，安得智聯就實現了較好的規模增長。

　　據中國家電網了解，安得智聯目前的業務營收除了來自于美的系物流倉干配業務，還包括為奧克斯、長虹美菱、松下電器、通過菜鳥系統進來小米等家電類合作品牌提供物流服務，以及平臺型合作企業菜鳥跟京東等。安得智聯副總經理張亞明在接受中國家電網記者專訪時表示，安得今年各項業務都得到了很好的提升。

　　安得智聯副總經理張亞明

　　根據安得智聯公布的雙11數據，在11月11日-19日期間，安得全網接單量高達182萬件，同比增長42.2%，共計為59個家電品牌、128萬消費者提供物流相關服務，其中大家電接單量超過130萬件，占比達73.93%，DSR評分4.96分。

　　張亞明表示，在美的集團T+3戰略多年論證下，安得的物流模式能夠很好的支撐‘商流’提效，而流量的結合又能帶來成本的下降，所以安得的競爭力在行業里是足夠強悍的。“尤其當下不甚景氣的環境下，很多家電品牌都開始考慮提效降本，這也給安得外部業務的拓展帶了更多機會。”

　　那么，張亞明口中“強悍”的安得物流模式究竟怎樣的?

　　安得的端到端

　　目前國內家電市場的物流現狀，實際上還是根據整個營銷渠道的不同層級，由各層級貨主來自己來處理自己的物流業務。“比如從工廠出來，對于大多數品牌來講，干線基本上都是工廠或品牌方在指導，一旦貨到了，物流的主導權又變為代理商或分銷商。”張亞明分析稱，從目前國內市場情況來看，很少有家電廠商能夠實現由品牌方來主導，為用戶提供端到端的倉配一體化全鏈物流服務的企業，這也就導致目前家電物流行業還存在很多問題。

　　其一，粗放的經營和管理問題。上述提到整個家電物流行業的決策權分散在經銷商渠道的各個節點中，因此各企業很難從整體上對一個品牌提供端到端的物流服務。“大家都在做某一個點，很多企業在自己的‘點’上也做得很好。比如京東的家電倉儲、某些專門做干線的企業或者一些專門做城配的企業等，但真正能夠提供整體化物流解決方案的企業卻少之又少。” 張亞明說，這種競爭業態整體呈現出來，就是小而散的局面。

　　既小又散，另一方面又預示著未來家電物流行業通過強強聯合或上下游協同等方式進行整合的空間非常大。整合可以進一步提高物流企業的運作效率，進而降低物流成本，物流成本的下降又能一定程度上反哺上游客戶，這就構成了家電物流運作體系的良性循環。

　　其二，IT信息化等新技術應用程度較低。當前物流企業在借助已有新技術的應用方面依然不夠，比如IT信息化技術在行業的應用上就并不高，很少有企業會做大規模的IT投入去定制開發系統，完善物流體系，很多系統可能只是一個簡單的記帳式管理系統。因此， 家電物流行業IT信息化程度的提升空間依然存在。

　　其三，移動化技術尚未大規模應用。對于現在的家電物流而言，很少有企業能夠提供詳細的在途信息，這本質上就是由于家電物流企業的移動化信息采集技術在整個物流管理體系中沒有得到大規模應用而造成的。當解決了這些問題，家電物流企業就可以很好改善包括終端用戶體驗等在內的客戶體驗。

　　說到這里，也許有人會疑問，安得的物流模式到底什么樣兒?

　　針對以上“疑難雜癥”對癥下藥后，就是安得，是當下的安得智聯，一個為消費者提供全渠道物流服務的現代物流企業。

　　據張亞明介紹，美的產品，從工廠下線，到干線運輸，到代理商層級配送，甚至到電商的宅配，都是由安得智聯來主導的。為此，安得在借助美的集團優勢下，建立了100多人的專職物流IT團隊，每年在IT信息化上的投入達2000多萬。“我們有一個非常完善的包括資源管理、客戶管理等在內的OTW IT系統。在業務開展的過程中，我們會不斷地通過升級迭代方式來完善我們的梯形。外部業務上只要客戶有這樣的需求，安得也都能夠很便利的實現系統對接和服務運營。”

　　賦能美的“T+3”

　　美的集團董事長方洪波曾經在美的年中會議上表態，實現全價值鏈的卓越運營是美的近幾年經營的重中之重。所謂全價值鏈的卓越運營，即以全新的方式重組產品流程、制造流程和渠道流程，達到更快速、更低成本、更有效率地把企業的產品和服務轉變成現金的目的。

　　在美的轉型過程中，“全價值鏈的卓越運營”是通過業內耳熟能詳的T+3模式來實現的。美的T+3模式下的統倉統配，在商流上將經銷商從物流中解放出來，讓其專注于業務開拓與門店服務，提升交易效率;在物流上由安得智聯提供更為專業的倉干配一體化運作，提升訂單履約能力，優化交付體驗;在資金流上經銷商由于不再管理庫存，同等業務量下將減少資金占壓，提高資金利用率;在信息流方面，線上線下全渠道訂單信息集約化，數據更為及時、客觀，產銷信息更易于協同，降低溝通成本。這一過程中，隨著T+3戰略的持續推進和不斷優化升級，承擔重要角色的安得智聯也隨之不斷演變推新。

　　首先是角色轉變，從2015年開始的由原物流總包方轉型為集團價值鏈重要組成部分，安得智聯打通了端到端流程，并開始向前端及渠道后端雙向延伸。其次是縮減渠道層級、優化渠道鏈條，具體舉措是優化傳統渠道層級和全面推行“直供模式”，減弱牛鞭效應，提升市場響應能力，據了解未來還將可能加強對零售終端的掌控。再次是采用統倉統配模式，整合代理商倉庫，實現工廠到渠道網點再到用戶的直配，促進渠道成本的大幅降低。最后是推行線上線下一盤貨，共享不同渠道的庫存，有效降低庫存的同時，提升渠道交付效率。

　　用張亞明的話說，安得智聯承接美的集團一盤貨戰略，簡化組織架構，作為“一個美的”對接集團各地營銷中心、所有代理商和經銷商，改變了過去多個節點、層層低效分撥的傳統方式，有效地優化了渠道物流;在產銷協同、交期透明、下線直發、供方協同等四個方面展開深度變革，有力地配合了T+3模式的落地。在此基礎上，安得智聯針對高端家電更是提供了一套快速響應機制的定制化高端物流服務體系。

　　“目前安得已經基本實現了高端家電庫存的區域覆蓋。”張亞明透露，因此對于高端家電產品的配送，安得不但能夠提供更快時效的配送服務;在配送過程中也會有特殊的防護措施來保障品質;在配送入戶時對像高端冰箱類大家電的特殊作業設備要求，安得也會提前做好充足準備。“在高端家電的物流服務中，我們對于送貨人員無論是服務上、搬運的工具上、還是服務態度上都會進行定期專業培訓，所以安得在高端家電配送的滿意度上還是非常高的。”

　　安得智聯在高端家電倉干配物流服務上的優勢和能力也獲得了國內高端家電及消費電子領域權威獎項紅頂獎的高度認可，在“第11屆中國高端家電趨勢發布暨紅頂獎頒獎盛典”上，紅頂獎組委會為安得智聯頒發了紅頂獎“高端家電優秀物流服務商”的殊榮。同時，安得智聯也成為本屆紅頂獎高端家電指定物流服務商。

　　打造合作共贏生態平臺

　　“家電物流行業，我個人認為未來市場前景是非常好的。” 張亞明預測，未來家電物流行業的整體趨勢一定會出現大的變革。現在的小而散局面未來會像快遞領域一樣出現大規模整合;市場格局也將呈現頭部品牌占據更大市場份額，小而美的企業專注于局部專業市場的趨勢。“這個市場足夠大，也足夠容納多種多樣物流業態的存在，會有像安得這樣具體的運作方，也會有如菜鳥那樣的平臺方或者某些家電企業的周邊生態衍生類物流相關平臺。屆時，可能會有局部競爭，但更多一定是全面合作態勢的競合關系。”

　　至于安得希望從中扮演怎樣的角色?張亞明認為，隨著家電產業的發展以及物流行業技術的不斷進步，加上國家相關家電物流運輸政策的不斷規范完善，安得希望通過參與運作一系列標準化的制定，以及在供應鏈物流領域和生產物流領域等的商業模式創新，來推動整個家電物流行業的發展。“同時我們也希望為安得物流生態里的眾多合作伙伴，提供一個合作共贏的平臺，這是安得未來對自己的定位。”