9月17日,伯索云學(xué)堂創(chuàng)始人兼CEO陳志飛受邀出席2020G10AF學(xué)術(shù)論壇,并發(fā)表主題為《突危破局,逆勢(shì)生長(zhǎng)——回歸教育本質(zhì),OMO實(shí)戰(zhàn)案例剖析》的演講,與眾多業(yè)內(nèi)大咖探討教育OMO之道。

　　陳志飛表示,“疫情讓教育行業(yè)有了新突破,向OMO轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí),我們應(yīng)當(dāng)擁抱這一趨勢(shì),基于自身情況,選擇合適的線上教學(xué)工具和方式,做好教學(xué)服務(wù),堅(jiān)持下去,走出屬于自己的OMO發(fā)展之道。”

　　以下是本次演講實(shí)錄:

　　我今天為大家分享的主題是《突危破局,逆勢(shì)生長(zhǎng)——回歸教育本質(zhì),OMO實(shí)戰(zhàn)案例剖析》。

　　原先的分享主題是《突危破局,逆勢(shì)生長(zhǎng)》,但我覺(jué)得應(yīng)該再大一點(diǎn),因?yàn)楫?dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)不允許教育機(jī)構(gòu)只追求簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),對(duì)于很多教育機(jī)構(gòu)而言,尤其是在經(jīng)歷過(guò)今年上半年的疫情后,生存壓力非常大。

　　那么如何在這種逆勢(shì)當(dāng)中,特別在疫情常態(tài)化之后,讓自己生存下來(lái)。伯索云學(xué)堂在行業(yè)里深耕了8年,所以能非常明顯的感覺(jué)到很多教育機(jī)構(gòu)的生存壓力特別大,有些學(xué)校出現(xiàn)了業(yè)務(wù)停滯,甚至是把學(xué)校賣了,我還看到一些學(xué)校的校長(zhǎng)轉(zhuǎn)做微商。

　　所以說(shuō),這次疫情確實(shí)是在國(guó)內(nèi),乃至全球范圍內(nèi)產(chǎn)生了非常大的影響,而在教育行業(yè),教育部的高等教育司司長(zhǎng)吳巖也說(shuō)了,“我們?cè)僖膊豢赡?也不應(yīng)該再退回到疫情發(fā)生之前的教與學(xué)狀態(tài)。”

　　科技發(fā)展讓教育行業(yè)有了新突破

　　確確實(shí)實(shí),從眼下看,疫情對(duì)教育行業(yè)帶來(lái)的沖擊非常大,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,由于科技的發(fā)展,行業(yè)也有了新突破,我們必須尊重這一現(xiàn)實(shí)。伯索云學(xué)堂做OMO全場(chǎng)景解決方案已經(jīng)做了8年,以前學(xué)校的業(yè)務(wù)非常簡(jiǎn)單,無(wú)非就是一對(duì)一、一對(duì)多,或者小班課、大班課,維度不同而已。但是當(dāng)科技發(fā)展之后,它就不是乘以2的問(wèn)題,而是多了一個(gè)維度,是幾次方的問(wèn)題。

　　不難看出,科技的創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生更多新的使用場(chǎng)景和模式,這就是科技在底層上為行業(yè)帶來(lái)的有利影響。我們既能看到傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)形式在線上得到映射,也能看到一些傳統(tǒng)線下沒(méi)有的,例如超級(jí)大班課,在線上得以實(shí)現(xiàn)。

　　這個(gè)藍(lán)色的曲線就是在常規(guī)狀態(tài)下OMO的發(fā)展趨勢(shì),相對(duì)是一個(gè)緩慢遞增的過(guò)程,疫情則讓它發(fā)生了改變,尤其在今年的1-3月份數(shù)據(jù)突然猛增,即便是回落之后,也沒(méi)有回到疫情之前,數(shù)據(jù)比常規(guī)狀態(tài)下的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)還是要高很多。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),疫情期間90%以上的教育機(jī)構(gòu)都或多或少都用了一些線上工具,不論是微信、QQ,包括伯索云學(xué)堂這類專門聚焦在教育場(chǎng)景的教學(xué)工具,雖然現(xiàn)在回落了很多,但大家對(duì)線上教學(xué)的接受能力或者實(shí)踐都在延續(xù)。

　　所以說(shuō),OMO已經(jīng)是行業(yè)共識(shí),現(xiàn)在所有的教育機(jī)構(gòu)都從線下轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合發(fā)展。那教育機(jī)構(gòu)為什么要做OMO?有兩個(gè)原因:

　　第一、教育行業(yè)的服務(wù)屬性,對(duì)服務(wù)的粘性、頻率有很高的要求。

　　第二、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展,當(dāng)你依然堅(jiān)持用傳統(tǒng)手段提供服務(wù)時(shí),其它教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始通過(guò)科技手提升服務(wù)效率和服務(wù)效果,你就會(huì)被它們超越。

　　怎樣做好OMO?

　　到底要怎么去做OMO?我們把教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景做橫向切分,分為課前、課后、課后。假設(shè)你的學(xué)校不是很大,未必需要全面OMO,就可以針對(duì)某一個(gè)環(huán)節(jié),結(jié)合自身當(dāng)下遇到的問(wèn)題,將比較容易實(shí)現(xiàn)的部分線上化,比如運(yùn)營(yíng)管理,用線上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、線上化管理,再一步一步最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校全面OMO。其實(shí)有些學(xué)校用微信跟家長(zhǎng)加強(qiáng)溝通,有些用智慧教室實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)上課,這都是OMO,它是一個(gè)很廣義的概念。

　　接下來(lái)我就通過(guò)伯索云學(xué)堂的全場(chǎng)景解決方案,講講怎么去做OMO。伯索云學(xué)堂成立8年,現(xiàn)在在全國(guó)也服務(wù)了25000多家教育機(jī)構(gòu),很多的區(qū)域巨頭都是我們合作伙伴,產(chǎn)品由后臺(tái)管理系統(tǒng)、老師端、學(xué)生端構(gòu)成,功能則包括實(shí)時(shí)課堂(直播課)、微課(錄播課)、在線網(wǎng)校、在線作業(yè)批改、答疑輔導(dǎo)、教研備課,基本上覆蓋了課前、課中、課后這三個(gè)主要的教學(xué)場(chǎng)景。

　　·做好本地化服務(wù),周中場(chǎng)景線上化

　　通過(guò)這幾年和大大小小教育機(jī)構(gòu)的接觸,我認(rèn)為大家現(xiàn)在所做的事情其實(shí)是屬于本地化生活服務(wù),但又和行業(yè)不同,本質(zhì)區(qū)別就是我們是腦力勞動(dòng)密集型的本地化生活服務(wù)行業(yè)。那么從這個(gè)角度看,教育機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)的提供高質(zhì)量服務(wù),也許就是生存之道。從目前來(lái)看,頭部的教育機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都來(lái)自于一線城市,作為身處二、三、四線城市甚至縣城里的教育機(jī)構(gòu),就是要做基于本地的及時(shí)和高效服務(wù),而且一定要做透,這是中小教育機(jī)構(gòu)的生存之道。

　　比如我們的一個(gè)客戶洛陽(yáng)佳音英語(yǔ),從17年開始和我們合作,只用了錄播課就解決了補(bǔ)課問(wèn)題,這也是很多教育機(jī)構(gòu)比較頭疼的問(wèn)題,就是課消。傳統(tǒng)的教學(xué)場(chǎng)景,需要老師和學(xué)生約時(shí)間,還要排教室,由于洛陽(yáng)佳音英語(yǔ)的課程內(nèi)容每年更新的都不多,所以這家教育機(jī)構(gòu)就把所有的課程都做成錄播課,只要學(xué)生不來(lái)上課,就把錄播課推送給學(xué)生,然后確認(rèn)核銷。大家可能會(huì)想,既然已經(jīng)交了學(xué)費(fèi),當(dāng)然希望線下上課,但實(shí)際情況是老師和學(xué)生約時(shí)間很難,如果不及時(shí)補(bǔ)課等到上新課的時(shí)候又跟不上,也就是說(shuō)補(bǔ)課是有時(shí)效性的,所以家長(zhǎng)能夠接受這種方式。

　　還有一家教育機(jī)構(gòu),昂立智立方,也是解決補(bǔ)課問(wèn)題,它們用的是直播課功能,雖然用的功能不一樣,但效果是一樣的。

　　·開展線上新業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)增收

　　一些已經(jīng)有線上教學(xué)基礎(chǔ)的教育機(jī)構(gòu),希望能去探索新的教育產(chǎn)品或者教學(xué)形態(tài),也就是開展新業(yè)務(wù)。以北京樂(lè)課力教育為例,它們用直播課上課,按學(xué)期收費(fèi),再在一些重要的考試節(jié)點(diǎn)推出短課程,這些課程額外收費(fèi),既不影響原有的課程體系,又能提升客單價(jià),實(shí)現(xiàn)增收,4個(gè)月、3個(gè)老師創(chuàng)收超百萬(wàn)。當(dāng)然這些老師都是非常有實(shí)力的,而且北京家長(zhǎng)的付費(fèi)能力也比較高。

　　這是常州的利瑪竇教育,也是17年開始跟我們合作的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在線外教模式興起,它們本身又是做線下英語(yǔ)教學(xué)的,有自己的外教老師,所以希望能開設(shè)線上外教課程,就用了我們的直播課功能,原有的線下課程繼續(xù)做,再充分利用已有資源搭建線上授課教學(xué)體系,突破了原先的服務(wù)覆蓋區(qū)域,擴(kuò)大了在常州的市占率。

　　第三個(gè)案例是南京的遠(yuǎn)搏教育,它們?cè)�先的�?guī)模并不是很大,也就200多個(gè)學(xué)生,因?yàn)檫@次疫情果斷的把線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上,現(xiàn)在學(xué)員有400多人。但需要強(qiáng)調(diào)一下,它們?cè)谝咔橹�前就開始做線上了,所以這次轉(zhuǎn)到線上非常順利。

　　可以看到,同樣是用直播課功能,不同的教育機(jī)構(gòu)在落地時(shí),方式不同,解決的問(wèn)題也不同。所以說(shuō),OMO絕對(duì)不是生搬硬套,一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況,想清楚怎樣用一個(gè)工具,解決什么問(wèn)題,成功落地的概率就會(huì)非常高。

　　·電子化教室,讓線下教學(xué)場(chǎng)景數(shù)字化

　　這方面我主要講一下如何改變傳統(tǒng)線下教室。可能現(xiàn)在很多教育機(jī)構(gòu)都有了一體機(jī),只要裝了我們的客戶端,就可以把老師上課的過(guò)程記錄下來(lái),實(shí)現(xiàn)線下教學(xué)生產(chǎn)場(chǎng)景數(shù)字化。因?yàn)镺MO從系統(tǒng)角度看,底層的邏輯就是數(shù)據(jù)和效率,這就意味著各個(gè)場(chǎng)景都能數(shù)據(jù)化,而教育最重要的生產(chǎn)場(chǎng)景就是線下授課。

　　舉個(gè)例子,老師上完課后,把所有的板書、筆記直接分享給家長(zhǎng)、學(xué)生,包括線下上課,做課堂互動(dòng)的時(shí)候,班里有哪幾個(gè)學(xué)生參與了互動(dòng)、回答的正確率是多少、互動(dòng)了多長(zhǎng)時(shí)間,這些數(shù)據(jù)都留存下來(lái)給到家長(zhǎng)和學(xué)生,實(shí)現(xiàn)課堂可視化。從學(xué)校的角度來(lái)看,還可以做一些數(shù)據(jù)分析,比如為什么張老師的課堂學(xué)生互動(dòng)效率很高,李老師的課堂互動(dòng)就很少,是不是上課技巧比較偏向單向灌輸。這些對(duì)于教育機(jī)構(gòu)完善教學(xué)、提升教學(xué)質(zhì)量都是有幫助的,這就是把線下教室電子化,實(shí)現(xiàn)全程數(shù)據(jù)化。

　　再舉個(gè)例子,比如某個(gè)老師課上的非常好,很受家長(zhǎng)歡迎,但這學(xué)期的課已經(jīng)報(bào)滿了,以往家長(zhǎng)就只能等下學(xué)期或者換個(gè)老師。現(xiàn)在就可以在線下上課的同時(shí),通過(guò)線上將課直播出去,學(xué)費(fèi)一樣,家長(zhǎng)當(dāng)然愿意選擇這種方式,還提升了學(xué)校的人效和坪效。所以說(shuō),通過(guò)OMO,每個(gè)學(xué)校都能做出自己的特色,然后共享出去,讓大家借鑒學(xué)習(xí)。

　　那么,我們要怎么去選擇OMO系統(tǒng)?選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　首先,一定要考慮數(shù)據(jù)安全問(wèn)題,因?yàn)镺MO底層邏輯是數(shù)據(jù)和效率,數(shù)據(jù)安全是所有校長(zhǎng)都要重視的事情。

　　第二,系統(tǒng)穩(wěn)定,不卡頓、0延遲、畫面高清流暢,這方面我們伯索云學(xué)堂在疫情期間是經(jīng)受住了百萬(wàn)并發(fā)的實(shí)踐考驗(yàn)的,現(xiàn)在已經(jīng)能做到支持千萬(wàn)并發(fā)。

　　第三,功能體驗(yàn),你需要什么樣的功能,體驗(yàn)如何。比如伯索云學(xué)堂面對(duì)的是兩類群體,客戶和用戶,客戶就是學(xué)校的校長(zhǎng)或者投資人,用戶就是老師和學(xué)生,站在校長(zhǎng)和老師、學(xué)生的角度,選擇產(chǎn)品時(shí)的要求是不一樣的,甚至可能存在沖突。所以我們需要站在二者的角度同時(shí)考慮問(wèn)題。

　　第四,價(jià)格成本,教育行業(yè)自從這兩年開始合規(guī)后,各個(gè)教育機(jī)構(gòu)的凈利潤(rùn)實(shí)際上不是特別好,所以需要考慮這方面的問(wèn)題。

　　說(shuō)完這些,我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)做好OMO的三要素。

　　第一,改變觀念,擁抱趨勢(shì)。如果我們對(duì)科技賦能行業(yè)的心態(tài)不足夠開放,或者不積極的去擁抱它,哪怕這個(gè)產(chǎn)品在別的機(jī)構(gòu)用的都很好,到你這邊也一定用不起來(lái)。

　　第二,回歸到本質(zhì),做好教學(xué)服務(wù)。我們這個(gè)行業(yè),中小教育機(jī)構(gòu)居多,教學(xué)即營(yíng)銷,服務(wù)即營(yíng)銷。從某種意義上看,中小教育機(jī)構(gòu)不像大的機(jī)構(gòu),會(huì)有管理和資金安排等多種風(fēng)險(xiǎn),它們只有幾個(gè)老師,把教學(xué)服務(wù)做好,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)自然就降低了。

　　第三,貴在堅(jiān)持,比如每天錄一點(diǎn)微課,堅(jiān)持下去自然就有用。

　　做好OMO,不需要強(qiáng)大的理論邏輯,也不需要非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì),做好上述三點(diǎn)就可以了。

　　最后簡(jiǎn)單介紹一下伯索云學(xué)堂。伯索云學(xué)堂成立于2012年,致力于為教育行業(yè)提供教育OMO全場(chǎng)景解決方案,現(xiàn)在已經(jīng)幫助25000多家教育機(jī)構(gòu)部署線上教學(xué)服務(wù),平臺(tái)累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2.6億小時(shí)。成立8年以來(lái),我們一直秉持讓教學(xué)更高效,讓學(xué)習(xí)更成功這一使命,致力于成為一家推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的企業(yè)。

　　毋庸置疑,線上線下的雙線融合已經(jīng)是教育行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的大勢(shì)所趨,科技的發(fā)展也為教育機(jī)構(gòu)OMO升級(jí)提供了更有力的支撐。擁抱趨勢(shì),結(jié)合自身情況,做好教學(xué)和本地化服務(wù),堅(jiān)持下去,我們就一定能突危破局,實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)生長(zhǎng)。