子在川上曰，“逝者如斯夫，不舍晝夜。”2022年，是華帝30周年誕辰，這家誕生于上世紀90年代的傳統(tǒng)廚電品牌經(jīng)歷過市場的跌宕起伏，又在新時代率先擎起品牌煥新的大旗。從北京奧運的祥云圣火到千家萬戶的風味廚房，從異國倫敦的國潮演繹到千古敦煌的煙火相融，華帝不斷嘗試把握時代的脈動，將變革的力量融入品牌基因，以市場需求為導向，在光陰的川流不息中歷久彌新。作為華帝品牌煥新的重要執(zhí)行者，華帝首席品牌官盧楚麒向中國家電網(wǎng)講述了華帝如何把握時代變量，重塑自身。

　　中國家電網(wǎng)總編呂盛華(左)、華帝首席品牌官盧楚麒(右)

　　需求是最好的老師

　　“隨著90后甚至00后的成長，他們逐漸走向了社會消費的主舞臺，他們的品牌認知與其父輩甚至70、80后肯定是不同的。包括華帝在內(nèi)的中國家電品牌，多起步于上個世紀，隨著消費人群的迭代，我們面臨著品牌、產(chǎn)品等多層面的煥新挑戰(zhàn)，華帝也需要重新構(gòu)建與年輕人的聯(lián)系，這是我們品牌煥新的大前提。” 盧楚麒談到，“以前，市場由品牌主導，消費者處于跟隨地位，甚至很長一段時間，我們的經(jīng)濟處于賣方市場;而現(xiàn)在，我們的社會消費品供給過剩，消費者希望品牌為他們提供更具品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的體驗，已經(jīng)成為他們評判品牌價值的重要維度。此外，他們還格外看重品牌與自身的價值共鳴。”圍繞消費客群對于品牌提供個性化產(chǎn)品、服務(wù)以及價值觀共鳴所產(chǎn)生的需求，華帝做了深度思考，“舉例而言，對于95后的年輕人，即使是同一款產(chǎn)品，他們都會提出很多不同訴求來彰顯自己的特立獨行，這對于習慣于傳統(tǒng)大規(guī)模流水作業(yè)的家電品牌而言，無疑是一種挑戰(zhàn)，我們需要從原來熟悉的B2C模式轉(zhuǎn)向C2M模式。近年來，華帝也進行了一系列探索，在常規(guī)生產(chǎn)線外，我們還購置設(shè)備，引入技術(shù)和工藝團隊，一定程度上滿足消費者個性化需求，這種探索如今看來是非常有益的。品牌最終還是要迎合消費需求才能獲得長足發(fā)展。”

　　華帝首席品牌官盧楚麒

　　另外，盧楚麒認為，在觸媒習慣和溝通方式上，品牌的價值傳播也在發(fā)生變化，以前的品牌價值傳統(tǒng)一般都是通過硬廣灌輸，屬于單向傳播;而現(xiàn)在，變成以“內(nèi)容為王”的時代，品牌對消費者的影響更加潛移默化，同時增加了更多雙邊的互動。近年來，華帝嘗試了一系列創(chuàng)新傳播手段，如音樂、短視頻、國潮發(fā)布會甚至明星短劇，打造了一系列富有企業(yè)文化印刻的品牌IP符號。

　　除此以外，在產(chǎn)品的服務(wù)環(huán)節(jié)，華帝也提出了更高要求。“以前的交付體驗，就是商家將產(chǎn)品安裝好，交付給消費者即可;而現(xiàn)在的交付體驗，覆蓋從消費者購買前信息收集到產(chǎn)品體驗的全生命周期。”針對于此，華帝對自身服務(wù)的售前、售中和售后進行了全流程提升。

　　“我們首先在線上進行了服務(wù)提升的嘗試。在電商平臺，華帝開辟了專門的品牌直播間，消費者觀看直播可以了解自己想要的產(chǎn)品信息，從售前咨詢便開始進入一對一的服務(wù);而在未來的整個產(chǎn)品交付過程中，他們都會感覺是同一個專屬客服在為他服務(wù)，完成從產(chǎn)品購買到上門安裝的全流程體驗。同時，無論是購買、安裝還是后續(xù)產(chǎn)品使用過程中，他們有任何問題，都會由‘同一個’客服接待服務(wù)，這樣對消費者而言，他們會感覺自己無論是售前咨詢、售中交付還是售后服務(wù)，都面對的是同一個人，不用對接很多不同部門的人，將一件事情來回說。雖然很細節(jié)，但對于提升用戶體驗卻很友好。”而這種服務(wù)的提升，在于華帝對客戶的相關(guān)信息進行了歸檔，所有咨詢的來龍去脈會在客戶檔案中紀錄和體現(xiàn)，“對于我們內(nèi)部而言，只是增加一個信息整合過程，當信息在各部門間同步，我只要追蹤這個問題的編號即可。”

　　盧楚麒表示，這只是他們服務(wù)提升的一個點，未來在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品服務(wù)等方面，他們都將有專業(yè)化的應對政策，進行創(chuàng)新提升。“我們的新工作方針是，自上而下貫徹創(chuàng)新!”

　　疏浚堵點，發(fā)現(xiàn)向上的力量

　　目前，嵌入式廚電市場仍未擺脫房地產(chǎn)后周期屬性，受制于疫情之下購房和新裝量的萎縮，嵌入式廚電市場也遭受極大拖累。此外，由于包括廚電在內(nèi)的大家電行業(yè)整體進入存量競爭狀態(tài)，大多數(shù)消費者對于家庭大宗耐用消費品的選擇變得更加謹慎，“嵌入式廚電整體更換成本較高，消費者選擇更加慎重。不過，一旦他們選擇置換，就會從產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)、外觀、使用體驗等綜合維度進行考量，價格反而是其次，這為行業(yè)走向品質(zhì)化、高端化積蓄了力量。”

　　盧楚麒介紹說，2022年華帝產(chǎn)品的品質(zhì)化與工藝的標準化是工作重點，“現(xiàn)在我們正在由內(nèi)而外，推動華帝‘三好標準’的落地，在品牌宣傳上也會突出這一點。” 所謂“三好標準”，即產(chǎn)品好用、好看、好清潔，而這三點正是用戶對大廚電產(chǎn)品的核心訴求。

　　除了產(chǎn)品品質(zhì)與工藝的提升工作，近年來華帝在場景化、套系化產(chǎn)品上也動作不斷。盧楚麒表示，“之所以選擇將套系化作為未來的發(fā)展重點，是因為消費者在嵌入式廚電選擇過程中，一般均是以家庭為單位進行參照的，在場景空間和個人訴求上比較追求家居的一致性。而套系化產(chǎn)品無論從外觀還是使用體驗上，都能為他們帶去更好的感受。事實上，最早的套系化研發(fā)就是針對特定人群地，而在中國社會消費升級大背景下，我們的市場也迎來套系化紅利的新機遇。”此外，他認為，套系化廚電可以解決很多消費“堵點”，當消費者選擇套系產(chǎn)品后，可以實現(xiàn)一次送裝入戶，不用考慮與原有家居的配置發(fā)生沖突，同時品牌統(tǒng)一的預約接貨、上門安裝可以實現(xiàn)“一盤貨”式體驗，而后續(xù)發(fā)生問題，聯(lián)系一個廠家即可，效率高、體驗好。

　　疫情帶來的重重問題，無疑極大沖擊了近兩年廚電行業(yè)的發(fā)展，但疫情引發(fā)的消費觀念轉(zhuǎn)變，一定程度上也有助于廚電行業(yè)長遠發(fā)展，“疫情后，大家對于健康、團聚等內(nèi)容更加關(guān)注，對于家的羈絆也有更深層的體會，我們針對健康、家居適配等推出了多元的配套產(chǎn)品，相信會對市場形成新的吸引力，譬如我們推出針對年輕新婚人群的套系產(chǎn)品，考慮了他們從結(jié)婚到生娃的一系列生活狀態(tài)，場景化的適配也為產(chǎn)品帶來新的賣點。”

　　行業(yè)內(nèi)一直在提“品質(zhì)生活”，在盧楚麒理解中，現(xiàn)代人的品質(zhì)生活體現(xiàn)在兩方面，一是能在可支配的成本內(nèi)買到最符合自己心意的產(chǎn)品，一是能夠平衡工作、生活的繁忙與心靈的自由。“現(xiàn)代人的時間呈現(xiàn)碎片化，我們似乎整天都被繁忙驅(qū)使，有很多生活細節(jié)自己沒法絕對掌控，所以我們在提品質(zhì)生活、美好生活的時候，很多情況下是指如何認真對待屬于自己的時間。從這一點而言，家電是物質(zhì)生活的基礎(chǔ)，它能夠幫助我們解放很多自由時間;現(xiàn)在很難想象，如果沒有家電的幫助，我們的生活會怎樣。”

　　家電包括廚電在內(nèi)，幫助我們實現(xiàn)美好生活，而隨著消費者對于家電期待值的提升，行業(yè)的品質(zhì)化、高端化升級也提上日程。

　　“華帝內(nèi)部今年尤其強調(diào)產(chǎn)品的使用便捷性和品質(zhì)耐用性，包括‘三好標準’的推動，以及一系列其他關(guān)于品質(zhì)、工藝的標準化制定和落實，讓我們在堅守年輕時尚格調(diào)的大前提下，更加回歸產(chǎn)品品質(zhì)。”隨著AWE2022腳步的臨近，華帝新品的展示部署已經(jīng)提上日程， “今年AWE展會，我們會推出一款醞釀兩年的黑科技煙機產(chǎn)品，在攏煙和吸煙效果，智能化以及家居一體化設(shè)計方面，都有極致突破;此外，蒸烤箱、燃氣熱水器和洗碗機也都有新品線面世，會讓消費者日常使用場景更舒適、便捷。”

　　除了產(chǎn)品和服務(wù)上的變革，華帝也在重塑其銷售渠道。盧楚麒認為，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓家電渠道變得更加多元化，流量分布更加碎片化，無論線上還是線下渠道，都在迅速分化中。

　　線下渠道，華帝看重兩大機會，一是前裝領(lǐng)域的機會，目前他們已經(jīng)同一些室內(nèi)設(shè)計師團隊建立合作，發(fā)力零售端前裝市場;一是工程開發(fā)領(lǐng)域機會，即B端與房產(chǎn)商的合作，“我們預計，未來工程與零售市場對企業(yè)的利潤貢獻率可能達到4:6的比例，至此才會達到一個均衡點。”

　　而近兩年，受疫情影響，整個行業(yè)線上渠道的銷售占比均有進一步提升趨勢，對此華帝也進行了一些新的布局。“線上的一個趨勢是互聯(lián)網(wǎng)流量開始分流在不同平臺，需要廠家不斷嘗新，華帝除了在原來傳統(tǒng)的天貓、京東等平臺設(shè)有官方旗艦店外，近年來還入駐了抖音、快手、小紅書等流量平臺，并與家裝領(lǐng)域的重量級KOL形成了深度合作。渠道的碎片化無疑增加了我們的操作難度，但只要有消費者的地方，就不能放棄對其觸達的布局。”

　　目前，華帝也在重新平衡和定義線上和線下渠道的各自優(yōu)勢。“消費者更容易接觸和完成購買，這是線上渠道的優(yōu)勢，而線下渠道更加貼近消費者，可以為他們提供最真實的感官體驗，當消費者在現(xiàn)實中感受到產(chǎn)品品質(zhì)、工藝、設(shè)計上的優(yōu)勢時，更能激發(fā)他們的購買欲望。”因而，線下華帝重點布局了高端，具有場景感的產(chǎn)品，線上則更注重走量，實現(xiàn)“線下做精做優(yōu)，線上做廣做深”

　　30年，華帝正在迎來自己的年輕化蛻變，時間不斷重塑著我們的社會，我們的經(jīng)濟，我們的消費結(jié)構(gòu)，只有一枚不懼改變，勇于革故鼎新的企業(yè)靈魂，才能經(jīng)風歷雨，不斷淬煉出更強大的企業(yè)軀體。