網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)周期縮短，產(chǎn)品品類迅速擴(kuò)散，消費(fèi)的群體差異等等都是這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特征。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，服務(wù)表現(xiàn)的時(shí)間大大減少，如果不能快速吸引消費(fèi)者注意，那么產(chǎn)品很快就會(huì)被消費(fèi)者遺忘。因而消費(fèi)品也必須跟上消費(fèi)者的快速消費(fèi)速度和人們的生活節(jié)奏，只有那些能夠及時(shí)地改善網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)并且保證提供良好的網(wǎng)絡(luò)接入的熱水器企業(yè)才能得以存活，而那些僅僅單一的依靠線下產(chǎn)品的熱水器企業(yè)將會(huì)死在沙灘上。

消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)

在過(guò)去的短短五年中，在按需提供服務(wù)的行業(yè)中商家行為發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化源自于兩大因素：智能手機(jī)的可用性，以及消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買體驗(yàn)便利與效率最大化的追求。消費(fèi)者與商家之間已經(jīng)締造出了新的交易規(guī)則。消費(fèi)者想要與那些能夠保證公平的企業(yè)打交道，這也就意味著消費(fèi)者希望自己交易的商家能夠遵循真實(shí)、透明、可靠、誠(chéng)實(shí)以及不作惡等規(guī)則。

在原有的實(shí)體商業(yè)世界中，人們面對(duì)的選擇很少，而如今在網(wǎng)上我們有太多的選擇。產(chǎn)品與服務(wù)在到達(dá)消費(fèi)者之前已經(jīng)無(wú)需經(jīng)過(guò)層層零售商與供應(yīng)商，消費(fèi)者已經(jīng)不再受擺布。而新經(jīng)濟(jì)中基本面最大的變化就是消費(fèi)者能夠進(jìn)行有道德的消費(fèi)，因?yàn)橄�費(fèi)者面臨如此多的選擇，他們能夠從中選擇最有道德的商家。

僅憑借情感交流不靠譜

新一代的線上消費(fèi)者不在乎與商家達(dá)成何種情感體驗(yàn)，而是更希望得到務(wù)實(shí)的解決方案。消費(fèi)者想要找到那些能夠?qū)嶋H解決問(wèn)題的商家，他們可沒(méi)有耐心坐下來(lái)和你的銷售人員基于情感訴求打交道。

不過(guò)，這并不意味著商家從此就不用在乎消費(fèi)者的心情與情緒了，某些熱水器企業(yè)早就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并且企業(yè)建立初期就提供了良好的品牌體驗(yàn)去讓消費(fèi)者保持心情愉悅。

履行給消費(fèi)者的品牌承諾

熱水器企業(yè)要重視品牌帶來(lái)的效應(yīng)。一個(gè)企業(yè)是否能夠履行提供給消費(fèi)者的品牌承諾已經(jīng)成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。“所見(jiàn)即所得”仍然是最重要的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。如果消費(fèi)者喜歡他所看到的，那么他們同樣也會(huì)相信你的品牌能夠滿足他們的需要。

目前一些成功的熱水器企業(yè)已經(jīng)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中建立起了自己處理事情的一套方法。他們建立起 24 小時(shí)提供支持的客服中心，實(shí)時(shí)地幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。這些公司會(huì)尊重自己的供應(yīng)商，并且保持透明度。他們明白要如何在尊重客戶的需求基礎(chǔ)上為產(chǎn)品定價(jià)，并且同時(shí)保持一個(gè)提倡道德的公司文化，并用其文化的感召力去驅(qū)使消費(fèi)者與之交易。

在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，熱水器企業(yè)間比拼的就是消費(fèi)者體驗(yàn)，誰(shuí)的體驗(yàn)更能讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者就會(huì)選擇它。因此，熱水器企業(yè)在提供產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)候，要重視起消費(fèi)者體驗(yàn)這一塊，才能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出。