還有15天就是“雙十二”了，熱水器電商都處于一種蓄勢(shì)待發(fā)的狀況。今年的“雙十一”，熱水器產(chǎn)業(yè)的效益還算突出，在內(nèi)外因素下，熱水器電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直處于瓶頸之下。此外，《2019消費(fèi)者法權(quán)益法》的頒布也對(duì)熱水器電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。如果熱水器電子商務(wù)要在“雙十二”中表現(xiàn)良好，所有的擔(dān)憂(yōu)都需要解決。
促銷(xiāo)“雙十二”仍然很困難
去年的“雙十二”中，傳統(tǒng)上銷(xiāo)售大熱水器行業(yè)不太好。根據(jù)某網(wǎng)站后期消費(fèi)者的調(diào)查，63.5%的消費(fèi)者絕對(duì)不會(huì)以二十二的促銷(xiāo)來(lái)買(mǎi)房子。 最主要的原因是，折扣價(jià)格實(shí)在不便宜，出貨慢，許多消費(fèi)者表明了很多問(wèn)題，不再希望這樣熱鬧。業(yè)內(nèi)一些人也認(rèn)為，“雙十二”的地位其實(shí)很尷尬。根據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，以前有“雙十一”，然后有大規(guī)模的活動(dòng)，如圣誕節(jié)和元旦。此外，“雙十一”的后續(xù)問(wèn)題還沒(méi)有解決。此時(shí)，另一次大促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的吸引力可能有限，這種透支促銷(xiāo)的生命力可能不會(huì)很長(zhǎng)。
《2019消費(fèi)者法權(quán)益法》出臺(tái)降低了退貨率
在今年《2019消費(fèi)者法權(quán)益法》頒布之后，其中給予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的“7天無(wú)理由退款”一條在熱水器行業(yè)內(nèi)也已廣泛生效，但通常要收取部分損耗費(fèi)，或是運(yùn)費(fèi)自理。根據(jù)今年的相關(guān)數(shù)據(jù)，熱水器的退貨率呈逐年下降趨勢(shì)，穩(wěn)定在10%左右，但仍略高于百貨公司。業(yè)內(nèi)人士表示，商品質(zhì)量問(wèn)題和消費(fèi)者預(yù)測(cè)失誤(顏色、尺寸、款式等)是家具退貨率較高的主要原因。同時(shí)，后續(xù)質(zhì)保和相關(guān)服務(wù)跟不上，也令不少消費(fèi)者頗為頭疼。但無(wú)疑“7天無(wú)理由退款”給消費(fèi)者帶來(lái)的保障，刺激了一定的消費(fèi)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)也起到了一定的監(jiān)督促進(jìn)作用。
“雙十二”熱水器企業(yè)雙線作戰(zhàn)
值得注意的是，根據(jù)《2019消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品并不在“7天無(wú)理由退貨”范圍之內(nèi)，這就意味著定制熱水器無(wú)法享有后悔權(quán)。專(zhuān)家表示，這主要是因?yàn)槎ㄖ茻崴骶哂形ㄒ恍裕瑹崴髅總�(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無(wú)理由退貨，定制品也不會(huì)有新的買(mǎi)主，吃虧的只有廠商。
熱水器一直以來(lái)都是銷(xiāo)售量的產(chǎn)業(yè)，需要與熱水器的定制密切關(guān)系，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的需求很大，因此熱水器的在線銷(xiāo)售一直很困難。現(xiàn)在的《2019消費(fèi)者法權(quán)益法》公布，雖然沒(méi)有對(duì)定制的產(chǎn)品提出“7天沒(méi)有退貨的理由”的要求，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也感到“沒(méi)有安全感”，在一定程度上控制了熱水器的在線銷(xiāo)售。“雙十二”即將來(lái)臨，眾多熱水器產(chǎn)品紛紛對(duì)戰(zhàn)，熱水器企業(yè)認(rèn)為“來(lái)得及”，結(jié)合“雙線”，結(jié)合在線產(chǎn)品體驗(yàn)，在線幫助產(chǎn)品宣傳，獲得共同利益，“雙十二”有利。
熱水器企業(yè)想贏“雙十二”，與其準(zhǔn)備成正比，熱水器電商要結(jié)合“雙線”，做售前宣傳、銷(xiāo)售中的咨詢(xún)、售后服務(wù)，有更多勝券。
