現(xiàn)在，大眾生活的節(jié)奏越來(lái)越快，選擇商品的時(shí)候，因?yàn)樯唐返姆N類多，不知道選擇的選項(xiàng)，花超過(guò)3家的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)商品，增加了看不見(jiàn)的成本。根據(jù)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查，70%的消費(fèi)者抱怨購(gòu)買(mǎi)商品的決策時(shí)間太長(zhǎng)，但他們不得不花費(fèi)更多時(shí)間，因?yàn)樗麄儾皇煜ど唐沸畔?nèi)容。
然而，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本普遍過(guò)高的情況下，一些個(gè)體企業(yè)通過(guò)各種優(yōu)化降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。因此，生活家電品牌只有從降低消費(fèi)者的時(shí)間成本、選擇成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和實(shí)物成本四個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，有效降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，才能遙遙領(lǐng)先。
首先，降低消費(fèi)者的時(shí)間成本
據(jù)悉，時(shí)間成本(time cost)是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信息內(nèi)容所花費(fèi)的時(shí)間，主要是從消費(fèi)者自覺(jué)購(gòu)買(mǎi)信息內(nèi)容的時(shí)間到購(gòu)買(mǎi)結(jié)束的時(shí)間，包括搜索生產(chǎn)信息內(nèi)容的品牌、篩選信息內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)信息內(nèi)容等環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者對(duì)這個(gè)信息的內(nèi)容不了解的話，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間。
為了降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，生活家電品牌應(yīng)該不斷提高其知名度。當(dāng)消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)高端、環(huán)保、靜音等功能木門(mén)時(shí)，他們可以第一時(shí)間想到它們，從而有效地減少了他們尋找產(chǎn)生信息內(nèi)容的品牌的時(shí)間。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”受熱的大環(huán)境下，生活家電可在PC端及移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)。無(wú)論是在企業(yè)網(wǎng)站上還是在企業(yè)的公眾微信平臺(tái)上，都有專業(yè)人士維護(hù)和操作，為消費(fèi)者提供服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)項(xiàng)目包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品閱讀、在線預(yù)訂等。，改善生活家電與公眾的互動(dòng)，樹(shù)立品牌形象，傳播良好的口碑，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，讓消費(fèi)者能夠首先找到目標(biāo)品牌信息。
第二，降低消費(fèi)者的選擇成本
所謂選擇成本(selection cost)是指消費(fèi)者在選擇商品時(shí)比較各種信息內(nèi)容，選擇他們認(rèn)為最好的。有時(shí)候比較和選擇更多的信息需要更多的時(shí)間，但是這里的時(shí)間可以相對(duì)減少。
據(jù)悉，為了降低消費(fèi)者的選擇成本，木門(mén)企業(yè)可以提供售前購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)檢查，測(cè)量門(mén)的尺寸，根據(jù)客戶要求，提出并制定客戶滿意的解決方案。這大大減少了消費(fèi)者在許多信息內(nèi)容中選擇的時(shí)間，可以定制消費(fèi)者心中的生活家電，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
生活家電品牌指派專人提供上門(mén)服務(wù)，降低選擇成本，贏得了眾多消費(fèi)者的好評(píng)。一些消費(fèi)者說(shuō)，“在他們家裝之前，當(dāng)我告訴他們我想買(mǎi)什么樣的家電時(shí)，他們幫我測(cè)量和安裝。它花了十多天才送到門(mén)口，節(jié)省了我很多時(shí)間。”
第三，降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)成本
此外，風(fēng)險(xiǎn)成本(risk cost)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)信息內(nèi)容時(shí)或之后不知道信息內(nèi)容的質(zhì)量，并假設(shè)價(jià)格支出是否與從信息內(nèi)容獲得的回報(bào)成比例的風(fēng)險(xiǎn)。為了保障消費(fèi)者的權(quán)利，降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)成本，生活家電品牌嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量。
企業(yè)實(shí)力雄厚，是降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)成本的重要因素。企業(yè)擁有自己的庫(kù)存室，原材料庫(kù)存充足，避免了產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)的原材因養(yǎng)護(hù)期不足而導(dǎo)致原材不穩(wěn)定、產(chǎn)品變形或破裂。除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品可供選擇，標(biāo)志，二維碼識(shí)別和防偽，以及保護(hù)“一假十補(bǔ)”，這降低了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)成本，在許多方面保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)利。這些對(duì)生活家電品牌都很重要。
第四，降低消費(fèi)者的物質(zhì)成本
體力成本是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用和維護(hù)信息內(nèi)容的過(guò)程中消耗的體力。例如，當(dāng)產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)、拆包、安裝、放置和調(diào)試之后被購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)輸時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)聯(lián)系商家和制造商進(jìn)行維護(hù)，以及在維護(hù)期間提供合作等。在降低消費(fèi)者體力成本方面，生活家電品牌 為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，提供產(chǎn)品體驗(yàn)、配送、安裝、售后服務(wù)等服務(wù)，有效解決家具問(wèn)題，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。
總之，生活家電品牌只有降低這一系列的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本，才能有效解決消費(fèi)的煩惱，在市場(chǎng)上取得更大的成果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他品牌!
