隨著生活水平的提高，現在人們逐漸追求精神上的滿足。很多消費者在購買鎖具時，早已不再只關注品牌知名度，而是對鎖具經銷商的專賣店服務水平更加關注，許多消費者會因為服務水平的高低決定是否購買。因此，加強服務是鎖具經銷商發展的長久之本。那么鎖具經銷商該如何加強服務，把握住消費者的心呢?

服務是獲得消費者認可的關鍵

鎖具經銷商一帆風順的發展注定離不開消費者的認可，這就需要鎖具廠家與經銷商的誠摯服務能夠得到消費者的認可。一般來說，能產生服務的環境就是在鎖具專賣店或是相關活動現場。作為鎖具經銷商就應該考慮怎樣的銷售環境會讓消費者更加愉快自在，怎樣的服務才能顯得熱忱得體。因此，想獲得消費者的認可和支持，首先就要注重營造最佳的服務環境。具體點說，專賣店面應整齊干凈、功能齊全、產品擺放規矩;員工應禮貌待人、統一著裝、精神面貌熱情積極。這樣的環境才能夠讓進店的消費者對品牌產生自信。而員工懶散、灰塵撲面的環境一定會讓消費者對該品牌產生反感情緒。

鎖具經銷商細化安裝服務過程

鎖具經銷商的生存發展就是依靠消費者，而打動消費者就是靠服務。能直接俘獲消費者芳心就在于鎖具的安裝過程，因為鎖具經銷商和消費者最親密接觸的時候就是下單和售后安裝，因此想用良好的服務快速提升品牌口碑，想抓住消費者心的話，就要對安裝人員進行技能和服務意識培訓。比如在一些細節的處理上，像無塵安裝、安裝后進行細心的檢驗并做一些力所能及的清潔工作、提醒消費者以后有需要可以隨時聯系專賣店等等。這樣不僅提高了鎖具產品的品質，同時也提高了自己的服務水平，而消費者也對品牌本身更加信任，這樣消費者高興，經銷商開心，何樂而不為呢?

細致中顯優質，服務中贏勝利

“細節決定成敗”，在鎖具售后服務中，要注重細節，細節做得好，服務也就做得更好。比如鎖具經銷商專賣店內的服務人員外出服務時要保持穿戴整潔，統一著工作服，應在預約時間內趕到消費者家中，進入消費者家中應換上鞋套，在維修或安裝過程中言行舉止要得體，不要有過激言辭或舉動等。對維修或安裝產生的垃圾帶走。在維修或安裝過程中，對消費者提出的疑問要耐心解答;對消費者的抱怨要認真聽取。要充分理解消費者的心情，對他們尊重禮讓，用服務說服他們，用態度感動他們。細中顯優，服務取勝說的就是這道理。

俗話說的好，產品是企業的根本，服務是企業的靈魂。現在鎖具市場也已經進入服務型市場，在鎖具行業門檻低的今天，鎖具行業的競爭也是相當激烈。鎖具經銷商更應始終如一堅持優質的服務，為自身的發展立下根基。而服務自始至終就離不開消費者，所以想抓住消費者，就更應該用心服務，提升專賣店員工整體素質，把服務做好了，鎖具經銷商自然能把握住更多消費者的芳心。