經濟的發展、生活水平的提高及人們消費理念的上升，服務已成如今的消費者比較關注的話題之一，而人們對服務質量的要求也是越來越改。現階段，對于各行業來說，沒服務就沒有品牌，這成為了一個不爭的事實。近年來，鎖具行業市場競爭不斷激烈，企業在擴展的同時也應走一條適合自己的售后服務之路。

服務需由心出發，十大鎖具切忌斤斤計較

以鎖具的門店為例，門店作為鎖具終端最重要的“門面功夫”，一直以來都十分受到十大鎖具的重視。縱觀當下的鎖具市場，開大店已經成為潮流。一些開在經濟較發達城市的鎖具門店甚至有“不破千平不立足”之說，動輒上千平方米的門店，確實能夠營造出高大上的視覺效果。的確，開大店對于提升鎖具等品牌形象、增加客單價、提高成交率與進店率等層面作用還是很大的。

服務至上，十大鎖具終端建設核心是重點

在新的競爭環境下，大店經營雖然會扮演重要角色，但值得注意的是，現在的大店經營，已經不僅僅是單純店面的經營面積大小、人數的多少、裝修的檔次，它更重要的需要體現在產品系列完整程度、服務體系與執行的完善方面。單純在表象上較量，消費者也不會埋單的。畢竟，還是有“店大欺客”這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的。十大鎖具切勿在這些表面上斤斤計較下功夫，做服務還需由心出發，讓消費者切實感受到賓至如歸的感覺。

在終端建設上，十大鎖具必須回歸到服務

有業內人士表示：十大鎖具的建設離不開對鎖具終端的建設，而鎖具終端建設必須回歸服務，一個值得消費者信任的產品，不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就，為此十大鎖具需要通過渠道的完善，以更好的終端服務，在渠道建設中把握消費者的生活理念，以更加貼近消費者生活的方式來接觸消費者，同樣也能贏得消費者認可。

例如，當下在終端越來越多的消費者開始追求整體的搭配，鎖具與其它相關行業的密切融合，能結合消費者的不同喜好、不同的居室風格來引導消費者購物。為滿足這種需求，十大鎖具可以推出不同的功能銷售組合，以求更好的服務于消費者。這樣一來，既洞察了消費者的需求與變化，也將這些洞察與商品銷售策略相結合作為核心競爭力，為消費者打造不可替代的購物體驗，才能在新一輪的競爭中贏得先機。

總的來說，十大鎖具要想在市場上發展較順利，加強服務鏈的建設是不可或缺的。但對鎖具行業來說，不論是哪種售后服務，最終都需要通過人來完成，所以，企業人員素質的高低直接影響著品牌的售后服務的質量的高低。所以，十大鎖具要想在售后這塊上有所建設，就必須提升企業售后人員的素質。