放眼全球，凡是著名企業，無不是把“顧客至上”作為自己的經營理念。服務是企業信譽的關鍵，在這個消費者越來越看重服務的年代，小家電企業要想取得競爭優勢，最便捷的方法就是主動完善服務體系，提高服務質量和水平，而不是被動的去迎合消費者需求。

小家電企業要主動完善服務體系 順應市場需求(圖片來源于網絡)

時代的進步帶來競爭壓力

近年來，隨著市場經濟的逐漸深入，整個社會經濟的發展都已經進入到快速的繁榮時期，經濟的繁榮使得人們的收入水平以及消費水平也都獲得了大幅度的提升。隨之而來的是人們生活方式、生活水平、以及消費方式、消費需求也都在不斷地發生著變化。

在當今的社會，人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍，這也使得小家電行業的競爭模式從價格競爭到功能競爭再到服務競爭。在這樣的競爭模式下，小家電企業要不斷加強服務體系的建設，以提高企業的市場競爭力。

順應市場需求服務消費者

目前，國內的小家電行業面臨比較嚴峻的市場環境，不同企業之間的競爭日益激化。為了贏得有限的銷售市場，整個行業顯得比較混亂，市場同質化嚴重，缺乏創新。消費者在選購時往往更加看重企業所提供的服務，或者說，服務本身也是可消費的產品，只不過是附加在小家電產品之上。面對服務需求的進一步強化，小家電企業若還是無動于衷，最終迎來的只能是淘汰。

人與人的親近其實很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候。面對目前“服務”已然成為一項消費的市場情況，小家電企業應積極順應市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務水平，不如快一步改善服務體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。

致力建設全面的服務體系

拉近與消費者的距離應該是小家電企業建立完善的服務體系的第一步，但企業要想成功，就不能止于第一步。對于服務體系的建設，小家電企業必須堅持，萬不可“三天打魚、兩天曬網”，爭取在發展的過程中，建立一個全面的服務體系。將服務立體化、流程化，既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍，又能為企業樹立良好的形象和口碑，而且還能促進消費，提升市場份額。

實踐出真知，每一個服務體系的形成與完善，都離不開實踐。因此，小家電企業只有將服務體系真正運用到實際操作中，才能真實檢驗服務的質量與效果，才能在實踐中更好的發現問題、解決問題，才能為消費者提供“顧客是上帝”的真實享受。

在這場愈演愈烈的小家電競爭當中，只有更好的服務消費者，全面完善服務體系，才能在這場征戰中笑到最后!