隨著小家電行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在服務(wù)上做出成績，企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)人要明白小家電行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)所擁有的設(shè)備、技術(shù)已經(jīng)不是行業(yè)核心競(jìng)爭力了，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)異軍突起的核心力量就是服務(wù)。顯然，小家電行業(yè)已從“產(chǎn)品競(jìng)爭時(shí)代“跨入“服務(wù)競(jìng)爭時(shí)代“。

切勿在“大小“等表面上較量

以門店為例，門店作為小家電終端最注重的“門面功夫“一直以來都十分受到小家電企業(yè)的重視。縱觀當(dāng)下的小家電市場(chǎng)，開大店已經(jīng)成為潮流。一些開在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市的小家電門店甚至有“不破千平不立足“之說。的確，開大店對(duì)于提升小家電品牌形象、增加客單價(jià)、提高成交率與進(jìn)店率等層面作用還是很大的。

在新的競(jìng)爭環(huán)境下，大店經(jīng)營雖然會(huì)扮演重要角色，但值得注意的是，現(xiàn)在的大店經(jīng)營，已經(jīng)不僅僅是單純店面的經(jīng)營面積大小、人數(shù)的多少、裝修的檔次，它更重要的需要體現(xiàn)在產(chǎn)品系列完整程度、服務(wù)體系與執(zhí)行的完善方面。單純?cè)诒硐笊陷^量，消費(fèi)者也不會(huì)埋單的。畢竟，還是有“店大欺客“這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的，小家電企業(yè)切勿在這些表面上斤斤計(jì)較下功夫。

服務(wù)才是企業(yè)終端建設(shè)的核心

一業(yè)內(nèi)人士表示：小家電企業(yè)的建設(shè)離不開對(duì)小家電終端的建設(shè)，而小家電終端建設(shè)必須回歸服務(wù)，一個(gè)值得消費(fèi)者信任的產(chǎn)品，不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就，為此小家電企業(yè)需要通過渠道的完善，以更好的終端服務(wù)，在渠道建設(shè)中把握消費(fèi)者的生活理念，以更加貼近消費(fèi)者生活的方式來接觸消費(fèi)者，同樣也能贏得消費(fèi)者認(rèn)可。