隨著小家電行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)有了行業(yè)變革，向服務(wù)業(yè)發(fā)展的呼聲越來越高，從產(chǎn)品主導(dǎo)型經(jīng)濟向服務(wù)主導(dǎo)型經(jīng)濟的升級是許多大型家庭企業(yè)的一大目標。但是，與此同時，小家電業(yè)界關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)的暴露并不少見。 這在引起業(yè)內(nèi)人士的思考的同時，小家電企業(yè)也必須調(diào)整，決不是個小錯誤。

　　為什么小家電品牌曝光事件頻繁發(fā)生?業(yè)界相關(guān)人士指出，實際上小家電業(yè)界存在這種現(xiàn)象，重要的還是業(yè)界沒有相關(guān)服務(wù)條例。無論什么品牌，質(zhì)量問題都是不可避免的。 重要的是，問題發(fā)生后，企業(yè)的服務(wù)能否及時趕得上，在這個階段懶散、含糊、轉(zhuǎn)嫁責任，是引起消費者反感和暴露的主要原因。

　　亡羊補牢、為時已晚

　　回顧最近小家電品牌的曝光事例，發(fā)現(xiàn)在家用電器業(yè)界影響力很高的一流企業(yè)也有很多。

　　現(xiàn)在，隨著消費者的維權(quán)意識逐漸覺醒，相關(guān)業(yè)界媒體重視消費者權(quán)益保障，在各種各樣的消費糾紛中，消費者也沒有絕對劣勢。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段的消費維權(quán)事件，最終以曝光解決的案例在增加。 其中，責任以企業(yè)案例數(shù)為主。

　　很多小家電企業(yè)中的疾病在消費者反映服務(wù)和質(zhì)量問題最初并不重視，但消費者在維權(quán)暴露后，為了維持品牌形象，不得不選擇“息事寧人”。

　　顯然，像小家電企業(yè)這樣的亡羊補牢的處理方法，不僅損害了消費者對自己品牌的好感，還損害了企業(yè)的形象和口碑。也可以說是“傷害人而不自私”的行為。

　　重視問題的反饋，謀求服務(wù)的效率化

　　小家電企業(yè)要擺脫上述情況，必須在服務(wù)，特別是售后服務(wù)方面加大力度，重視消費者反饋問題，全力提高售后服務(wù)的效率，不要松懈，不要推脫，不要含糊。

　　同時，對于以長遠發(fā)展為目標的小家電企業(yè)來說，對品牌的正確認識是必要的。品牌的確立，不僅要靠廣告宣傳來達成，還要靠消費者的口碑來支持。 服務(wù)的好壞，是決定消費者口碑的關(guān)鍵。由此可見，服務(wù)是關(guān)系到小家電品牌好壞的重要環(huán)節(jié)。簡單來說，從服務(wù)中可以看出品牌的優(yōu)劣。