現如今，定制家居成為消費者新家裝修必選的一種潮流之一，各類型的家具消費者都傾向于定制化，而據財富中國網的小編了解，定制衣柜實現了家居環境的量身定奪，能極大地滿足消費者個性的需求，所以深受消費者的青睞。但是，定制衣柜下單雖然容易，但中間的制作時間等問題，也讓消費者時常感嘆，收貨不易。
衣柜這樣的大件家具，如果是整體衣柜的定制，過程大約要耗費30~45天，工程量著實不小。然而漫長的等待卻不一定會有一個完美的兌現，尺寸測量失誤，制作工藝不過關都會導致衣柜的成品不合格。對于此類的問題，退貨賠償是一定的，但很多時候錯誤卻并不全是衣柜商家的失誤，消費者的一些“輕率之舉”也可能是問題的癥結所在。此時面對不明就里的顧客，很多衣柜商家卻沒有做到妥善應對，危機***不到位，售后服務不達標，故而相應的糾紛也不少。
收貨不易成消費者心病 衣柜企業需重點關注售后(圖片來自網絡)
失誤會存在 但售后服務需重點關注
既然是定制衣柜，對于制作工藝與質量就更要力求美觀、精準，但事實上因測量尺寸、衣柜安裝等問題引起的糾紛卻很多。一般衣柜的定制流程大概分為上門量房、設計出圖、確認圖紙還有驗收與安裝四個階段。
首先商家測量完成后之后，必須由業主在平面圖、效果圖、數據圖上簽字才能拍板制作，這就等于將衣柜定制的審核大權交由了消費者自身。所以一旦出現錯誤，不少廠家會以業主已經認可為由，要求業主擔責或者均攤責任。而在設計師承認自己測量失誤的情況下，雙方也確實需要共擔責任。
而在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費者都會遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時間上門安裝，卻因安裝人員的失誤，如門或者某個螺絲等工具沒帶全，導致二次甚至三次上門安裝，使得衣柜的驗收期延長影響用戶使用。
營銷做得好 不如做好售后服務
由此看來，雖然衣柜定制的核心環節是由買賣雙方擔責的，但有些失誤的發生卻是難以預料的。面對長時間的等待卻得不到滿意答復，很多消費者怒火沖腦要求商家全權擔責也是可以理解的，這個時候，如果商家不能夠安撫消費者情緒，一味的跟消費者對峙，而忽略了售后服務，只會不利于企業與品牌形象，造成客戶的流失。
“顧客是上帝”這句行業金句雖然是有所偏頗的，作為衣柜商家，不需要對顧客奴顏婢膝，但起碼要做到微笑服務，善始善終。售后服務是交易過程中的最后一環，也是至關重要的一環。營銷做得再好，產品質量再好，售后這關把守不住，再響亮的品牌也只會落入虎頭蛇尾的結局。
總的來說，財富中國網小編也要提醒各位消費者，雖然很多糾紛由廠家生產、管理、安裝、售后服務不到位等原因引起，但定制衣柜時，消費者千萬不能當甩手掌柜，以為付了定金，簽了合同一切就交給商家了。消費者必須對衣柜的相關知識做好前期了解，依據自身的需求制定出詳細的規劃，與上門測量的商家溝通全面，才不至于面對失望的結果，也能最大限度地保護自身權益，避免糾紛的產生。
