如今，互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的消費者，已從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，消費者在整個衣柜企業(yè)的發(fā)展過程中占有舉足輕重的地位。我國多款出口LED產(chǎn)品被召回事件，給同樣屬于傳統(tǒng)制造的衣柜企業(yè)以警示。衣柜作為耐消產(chǎn)品，質(zhì)量問題絕不容忽略，衣柜企業(yè)應(yīng)以消費者為紐帶，創(chuàng)造商業(yè)價值，走持續(xù)發(fā)展的道路。

衣柜企業(yè)走持續(xù)發(fā)展之路 需以消費者為紐帶創(chuàng)造商業(yè)價值(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

產(chǎn)品質(zhì)量尤為重要 衣柜企業(yè)應(yīng)對每件產(chǎn)品負責

隨著消費者日趨理性，衣柜企業(yè)應(yīng)該秉承對消費者負責的態(tài)度對待產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一道環(huán)節(jié)。除此之外，衣柜企業(yè)應(yīng)該秉承對企業(yè)自身負責的態(tài)度生產(chǎn)每件產(chǎn)品。因為產(chǎn)品形象代表著公司自身的形象，消費者對于公司的認可程度絕大部分在于對于產(chǎn)品的認可程度，所以，產(chǎn)品的好壞直接關(guān)系到公司的市場地位。

此外，一旦因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)消費者安全事故，對于企業(yè)來說，代價是相當沉重的，甚至導(dǎo)致企業(yè)的一蹶不振。因此，衣柜企業(yè)在發(fā)展的道路上不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的方式換取經(jīng)濟利潤。現(xiàn)在市面上常見的以質(zhì)量換利潤的手段有：一是榨取成本空間，采用成本較低的劣質(zhì)原材料;二是不合理簡化生產(chǎn)工藝，通過降低質(zhì)量要求以達到縮減人工成本;三是忽視產(chǎn)品研發(fā)階段的安全隱患，以縮短研發(fā)周期，降低產(chǎn)品開發(fā)成本。此類行為都是“利潤至上”的企業(yè)理念所產(chǎn)生的。

從源頭上采取相應(yīng)手段保障質(zhì)量

首先要確立明確的質(zhì)量目標，只有確立了合理的質(zhì)量目標，才能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題出現(xiàn)的多發(fā)點，進而有針對性地采取改進措施;二是要建立健全完善的質(zhì)量體系，只有健全的質(zhì)量體系才能保障企業(yè)質(zhì)量工作的有效運行以及質(zhì)量目標的達成;三是要有有效的質(zhì)量改善路線，只有有效的改善路線才能保障產(chǎn)品質(zhì)量問題的徹底根除。只有培養(yǎng)企業(yè)的質(zhì)量意識，只有意識上的得到提升，才能從源頭上采取相應(yīng)的質(zhì)量保障手段;

過去說產(chǎn)品定位，傾向于在研究消費者的基礎(chǔ)上找到細分目標市場，但衣柜企業(yè)需看到，消費需求并非一成不變，而是隨著消費群體逐漸呈現(xiàn)個性化、情懷化、高端科技化的特征，由此，產(chǎn)品研發(fā)和定位，必須根據(jù)這種趨勢進行相應(yīng)創(chuàng)新和升級。互聯(lián)網(wǎng)+時代下的產(chǎn)品策略，已從傳統(tǒng)以市場競爭為導(dǎo)向到以終端消費者為核心。

以服務(wù)升級和渠道變革把握好消費需求

從全球來看，零售業(yè)形態(tài)正在從單一渠道向復(fù)合渠道和全渠道過度。全渠道指覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系，中國商業(yè)社會喜歡用“O2O”一詞以蔽之。除開迎合消費者的產(chǎn)品創(chuàng)新需求外，服務(wù)是品牌的衍生價值所在。特別是在衣柜等家居產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，對消費者來說，服務(wù)就是選擇購買行為的重要衡量標準。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的技術(shù)變革，服務(wù)售后也在不斷衍變發(fā)展，但唯一的標準就是，選擇消費者最便捷、最貼心、最直接的方式。

對衣柜企業(yè)來說，全渠道意味著打通線上線下并進行良好整合，這比單渠道需要更多的資源、能力和精力，但這是“互聯(lián)網(wǎng)+”下必須接受的挑戰(zhàn)，也是深入接觸消費者的必然要求。互聯(lián)網(wǎng)+下的渠道變化，帶有明顯技術(shù)發(fā)展、消費習(xí)慣改變的烙印，貼近消費者，為消費者創(chuàng)造更多體驗式、分享式價值感受，是今后衣柜企業(yè)渠道戰(zhàn)略的一個重要方向。的確，為更好的為消費者服務(wù)，必須結(jié)合產(chǎn)品、技術(shù)等，打造和消費者“0距離”的服務(wù)體系，衣柜企業(yè)才有可能在競爭激烈、產(chǎn)品趨同的市場，更得消費者的青睞。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性日益明顯，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，是能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段。重新定義與消費者的關(guān)系，創(chuàng)新與消費者的互動模式、等都是商業(yè)潮流不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，也是衣柜企業(yè)必須解決的問題，絕不能因為質(zhì)量問題而錯失了發(fā)展商機。