服務(wù)，同其他有形商品一樣，同樣要被消費(fèi)者消費(fèi)，需要被消費(fèi)者認(rèn)可。每一個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)理念。作為一個(gè)油墨企業(yè)，可能很多企業(yè)都會(huì)把重心放在油墨產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，忽略了服務(wù)這一個(gè)概念。其實(shí)服務(wù)也是企業(yè)獲得成功的一大關(guān)鍵點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。

油墨市場競爭不僅要靠產(chǎn)品還要靠服務(wù)(圖片來源于互聯(lián)網(wǎng))

服務(wù)是貫徹企業(yè)滿足顧客需求的一個(gè)重要方面。顧客的需求和期望是不斷變化的，要堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以新的服務(wù)適應(yīng)顧客新的需求和期望。

現(xiàn)在油墨界產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，實(shí)際上很多人不知道的是服務(wù)也面臨同樣的尷尬局面。如框架般形同虛設(shè)的服務(wù)“框子”束縛了企業(yè)與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，也束縛了不少消費(fèi)者的心。消費(fèi)者們開始認(rèn)為服務(wù)缺少安全性與可靠性。企業(yè)要從消費(fèi)者層面出發(fā)，以消費(fèi)者視角為導(dǎo)向的服務(wù)體系。面向廣大消費(fèi)者承諾售后服務(wù)，自簽單之日起，就建立完善的客戶檔案，做好對(duì)油墨的銷售、安裝、質(zhì)量跟蹤、定期維護(hù)等服務(wù)事宜 ，定期對(duì)客戶進(jìn)行油墨質(zhì)量跟蹤回訪。

縱觀整個(gè)油墨行業(yè)，因同質(zhì)化嚴(yán)重而造成的產(chǎn)品競爭越來越激烈，同類油墨產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品之間的競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點(diǎn)上，一些企業(yè)也已把自己投入于“差異化服務(wù)”的浪潮中。現(xiàn)在，油墨企業(yè)的服務(wù)含金量有了顯著的提高，油墨企業(yè)可以憑借可靠誠信的服務(wù)態(tài)度給消費(fèi)者一個(gè)全新的服務(wù)形象和服務(wù)認(rèn)知。

油墨企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，在不斷發(fā)展的市場環(huán)境中處于不動(dòng)搖的地位，堅(jiān)持做自己的產(chǎn)品，堅(jiān)持企業(yè)自己的服務(wù)理念。市場是魚龍混雜的，競爭不僅要靠產(chǎn)品還要靠服務(wù)。