好的營銷不僅能讓中國油墨在某一樁銷售中勝出，把產(chǎn)品成功地賣給客戶并且使客戶滿意，而且能夠通過這個客戶帶來更多的客戶，取得更大的銷售業(yè)績。要實現(xiàn)這個目標，全面細致地了解客戶是至關(guān)重要的。

但是，中國油墨不僅要了解客戶的需求，了解客戶的心理，而且要了解在即將進行的項目中，客戶企業(yè)決策者的構(gòu)成甚至每一個決策者個人的詳細情況，包括此人最關(guān)心的問題，做出決策的標準等等。清楚地了解這些情況，才能有針對性地與客戶決策者展開接觸，與客戶進行交流和溝通。

在針對一個項目進行策劃時，要做好市場營銷環(huán)境分析，即SWOT分析。通過分析，清楚自己在這個項目中的優(yōu)勢和劣勢，明白自己可能面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

要成功地進行市場營銷環(huán)境分析，獲得充足的信息是不可或缺的。油墨銷售人員對于自己企業(yè)的情況固然要心知肚明，對于客戶的信息也要充分的了解。

通過公開渠道或者直接拜訪客戶高層人員了解客戶的狀況，發(fā)現(xiàn)客戶存在的問題，有針對性地提出解決問題的方案，然后才有可能通過談判達成協(xié)議。

在針對大客戶進行銷售時，銷售人員不僅要與客戶建立良好的關(guān)系，充分了解客戶的各種需求，而且要完全了解自己的產(chǎn)品。只有這樣，才能夠成功地進行解決方案銷售的營銷，也就能夠針對大客戶進行成功的營銷。

了解客戶的信息，可以有多種渠道。通過打電話、上網(wǎng)都可以了解客戶的信息，例如公司的性質(zhì)、規(guī)模、組織架構(gòu)、文化等等。但是這些信息都是客戶的基本信息，要了解客戶更多的信息尤其是關(guān)鍵的信息，就必須通過拜訪油墨客戶，通過對客戶進行有針對性的提問來獲得。