隨著藝術(shù)涂料品牌和產(chǎn)量的迅速增加，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，有競爭才有壓力，有競爭才能凸顯優(yōu)勢。在產(chǎn)品種類、環(huán)保性能、施工工藝，甚至價格層次都大同小異的情況下，藝術(shù)涂料企業(yè)的服務(wù)也成為了強有力的競爭因素。藝術(shù)涂料企業(yè)要持續(xù)保有研發(fā)創(chuàng)新實力，同時，需要憑借“走心”的服務(wù)贏得消費者的信賴。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平幫助藝術(shù)涂料品牌抓住消費者(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

耐心、誠信、技巧構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)

在產(chǎn)品有基本保障的情況下讓消費者產(chǎn)生購買欲，就需要藝術(shù)涂料企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，售前服務(wù)走心才能刺激消費者的購買欲獲得盈利。首先售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費者提出的任何關(guān)于產(chǎn)品的疑問，尤其是環(huán)保方面，還包括使用、保養(yǎng)方法等;其次售前服務(wù)要誠信，要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

售中服務(wù)重在為客戶提供最好的解決方案

售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一藝術(shù)涂料銷售人員詳細(xì)了解消費者的裝修需求和品味風(fēng)格，再推薦介紹合適的產(chǎn)品;其二銷售過程要熱情、主動、貼心、周到，尤其是在施工上墻階段，銷售人員可主動到施工現(xiàn)場，一方面現(xiàn)場與施工人員對接客戶需求，另一方面可在現(xiàn)場協(xié)助做一些細(xì)節(jié)處理工作，比如場地衛(wèi)生和家具維護等;其三銷售人員要構(gòu)建融洽、自然的消費環(huán)境，增進與消費者的親近關(guān)系。

貼心完善的售后服務(wù)讓品牌信譽深入人心

售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要，所以藝術(shù)涂料企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。首先，應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對保修期限、保修內(nèi)容、退換要求等進行細(xì)致規(guī)定，還可額外提供增值服務(wù)內(nèi)容，讓消費者更滿意、更安心;其次、要主動完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，甚至可以定期做回訪，無論消費者是否有要求，都要將優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，應(yīng)把握機會，在消費者對售后服務(wù)滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。

只有抓住消費者才能贏得市場，除了優(yōu)質(zhì)、過硬的產(chǎn)品，客戶服務(wù)也要做到極致。藝術(shù)涂料企業(yè)要做到最大限度地讓消費者滿意，以獲得他們對產(chǎn)品的信賴。