近日,平安銀行2024年度服務(wù)明星評選圓滿落幕。全國共有479位平安銀行員工憑借“專業(yè)、智能、知心、安心”的超凡服務(wù),榮獲“年度服務(wù)明星”稱號。

　　服務(wù)明星是平安銀行超凡服務(wù)文化的生動縮影,他們憑專業(yè)能力化繁為簡、借智能科技重塑流程、秉知心理念紓困解憂、持安心承諾守護平安,在平凡的崗位上奮力打造“省心、省時,又省錢”的優(yōu)質(zhì)體驗,以實際行動踐行著平安銀行“為民辦實事”的使命與擔當。

 

　　精業(yè)篤行,以專業(yè)修行鑄就信賴基石

　　專業(yè),是自我磨煉的工匠精神,亦是平安銀行服務(wù)客戶的堅定追求。平安銀行人始終堅持將專業(yè)融入與客戶的每一次互動,致力于將簡單留給客戶,將復(fù)雜留給自己,守護每一位客戶的信任與托付。

　　在成都分行高新支行,大堂經(jīng)理張茂瑗面對因資產(chǎn)凍結(jié)而焦急萬分的美國客戶,憑借其專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗以及一口流利的英語,僅用十分鐘便成功化解難題;在汽融昆明分中心,運營人員張媛面對因家庭變故而情緒激動的客戶,迅速運用專業(yè)的溝通技巧穩(wěn)定局面,并基于專業(yè)金融知識和風險評估,果斷提出“處置閑置車輛”的解決方案,助力客戶渡過資金難關(guān)……在一個又一個平凡的崗位上,平安銀行人用專業(yè)服務(wù)傳遞金融關(guān)懷,用實際行動踐行責任擔當。

　　數(shù)智創(chuàng)新,以智能引擎驅(qū)動服務(wù)革新

　　智能,是提升服務(wù)效率與客戶體驗的重要手段。作為金融科技領(lǐng)域的先行者,平安銀行持續(xù)探索創(chuàng)新,積極深化金融科技應(yīng)用,助力擴大金融服務(wù)覆蓋面,為客戶帶來更加觸手可及的金融服務(wù)體驗。

　　深圳分行常興支行柜員張優(yōu)淳,面對急需開立賬戶的聽障客戶,主動使用清晰的圖文和視頻展示開戶注意事項及反詐知識;確保客戶充分理解相關(guān)信息后,又耐心引導(dǎo)客戶使用平安銀行智能終端,借助電子簽名板、人臉識別等無語言交互技術(shù)快速完成開戶流程;其后還詳細向客戶介紹了手機銀行無障模式、專屬熱線等,讓智能科技成為聽障客戶暢享金融服務(wù)的“無障礙通道”。張優(yōu)淳的服務(wù)日常,也是平安銀行探索金融科技重塑服務(wù)體驗的真實寫照。

　　情系所需,以知心服務(wù)溫暖客戶心田

　　知心,是急客戶所急、解客戶所憂,始終“以客戶為中心”的溫暖守候。平安銀行用知心服務(wù)編織情感紐帶,通過細致入微的關(guān)懷和個性化解決方案,滿足客戶的多樣化需求,讓每位客戶都能感受到溫暖與尊重。

　　西安分行廳堂主管東思晨,面對因銀行卡消磁而心急如焚的獨居客戶陳大爺,第一時間向上級匯報申請上門服務(wù),而后攜相關(guān)設(shè)備奔赴20公里外的客戶家中,高效為其辦妥新卡;同時,還貼心陪同陳大爺前往ATM取款,直至確認卡片生效。這份跨越城區(qū)的知心服務(wù),不僅溫暖了一位老人的心,更是平安銀行為民辦實事的美好縮影。

　　平安守護,以安心服務(wù)筑牢金融防線

　　安心,是平安銀行的服務(wù)承諾。它貫穿服務(wù)全周期,體現(xiàn)在對風險的精準預(yù)判、對突發(fā)狀況的高效化解,以及對消費者權(quán)益的主動捍衛(wèi),致力讓客戶真切感受到“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

　　杭州分行內(nèi)控合規(guī)主任方文萍,面對存在異常大額變動且聯(lián)系中斷的客戶朱女士,迅速判定其遭遇電信詐騙,第一時間對客戶賬戶暫停非柜面交易,并同時通過警銀聯(lián)動,對涉案賬戶進行緊急止付,最終幫助朱女士挽回上百萬資金。依托敏銳的風險洞察力和卓越的專業(yè)素養(yǎng),方文萍成功堵截電詐大案,實現(xiàn)客戶資金零損失,獲得了當?shù)毓驳谋頁P鼓勵。這不僅是對其個人能力的積極肯定,也是平安銀行人“讓平安無處不在”的使命榮光。

 

　　心意超凡,服務(wù)無界。在新時代的趕考路上,平安銀行將持續(xù)以“專業(yè)、智能、知心、安心”的超凡服務(wù)為筆,飽蘸“金融為民”之墨,書寫“為民辦實事”美好答卷,讓廣大人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。