掛號難、配藥難、排隊久、醫保報銷有限……這些問題長期困擾著不少家庭在就醫過程。尤其在分級診療、基層首診等改革持續深入推進的當下,居民健康需求不斷向院外場景延伸,新的服務痛點也隨之顯現。

　　張大爺患有高血壓,每月需定期復診配藥,每次都要提前半天到醫院排隊,遇上專家號緊張時,甚至要連續多日早起搶號;市民小王在單位體檢中查出部分指標異常,因缺乏醫學背景,不僅無法準確解讀報告,更難以快速獲取專業醫療建議;林女士為孩子辦理入學手續,需完成視力篩查和口腔護理,卻不得不聯系三家不同機構,經過反復溝通、奔波數日才最終辦結。此類健康服務專業性強、需求頻率高,但普遍存在信息分散、預約不便、服務體驗不統一等問題,給居民日常生活帶來諸多困擾。

　　為了破解這一民生痛點,保險行業正積極探索“保障+服務”融合創新路徑。業內普遍認為,保險的功能不應止于風險補償,更應主動融入用戶的日常健康管理場景,為其提供便捷、可信的服務渠道。

　　在這一趨勢下,多家保險公司已經行動:泰康保險依托旗下康養社區與線上健康管理平臺,為客戶提供長期陪伴式健康服務;平安保險則打造“互聯網醫院+AI問診+藥品配送”的閉環服務體系,持續探索與用戶的深度連接模式。

　　作為保險行業的龍頭企業之一,中國人保也全面發力,以“中國人保”APP為核心載體。打造更加貼近大眾日常健康需求的一站式解決方案。近期,該APP升級完成的“健康商城”正式上線,集成13大類健康服務場景,覆蓋體檢、齒科、眼科、中醫、用藥、母嬰、慢病管理、就醫陪診、遠程問診等核心環節,可滿足全年齡段、全家庭的常見健康需求,實現了從基礎健康管理到專科醫療支持、從單一用戶服務到全家庭成員覆蓋的服務閉環。

 

 

　　眼下正值開學季,針對兒童的視力篩查與配鏡等需求,中國人保APP“健康商城”已上線近視防控檢查、OK鏡更換等服務項目。不少使用過的家長表示:“孩子開學前視力檢查很關鍵,在中國人APP的健康商城上選了‘近視防控綜合權檢查權益’,線上下單后第二天就預約成功,到店直接出示電子碼就能用,體驗很順暢,比線下自己找方便、放心得多。”

　　隨著公眾對健康管理意識的不斷提升,保險服務正逐步從風險補償延伸至日常健康支持,成為醫療保障體系的重要補充力量。在“健康中國”戰略引導下,如何為用戶提供高頻、規范、可信的健康服務,已成為保險行業轉型發展的關鍵方向。圍繞這一趨勢,包括“中國人保”APP在內的保險平臺正通過“健康商城”等場景化布局,探索將保障與服務深度融合,推動保險產品與健康服務協同發展,逐步構建覆蓋多人群、多場景的服務型保險生態,為居民健康生活保駕護航。