隨著中秋、國慶雙節(jié)臨近,長達(dá)8天的假期點燃了國人的出游熱情。繼暑期出游熱后,全國自駕游、家庭游等不同形式的出游熱潮再度來襲,餐飲、文旅等行業(yè)的消費熱度也將再次全面走高。數(shù)據(jù)顯示,長假前一周,酒店住宿、特色餐飲、旅游景點推薦等相關(guān)搜索量已經(jīng)出現(xiàn)井噴狀態(tài),就連保險行業(yè)的APP下載量、咨詢量也較平日出現(xiàn)成倍增長。北京的老王早早就規(guī)劃了自駕前往西北的行程,而在他的手機桌面上,中國人保APP赫然在列。

　　據(jù)調(diào)查,這個雙節(jié)長假,像老王這樣把保險類APP列為 “必備行囊” 的不在少數(shù),旅行途中,安全和便捷始終是出行者的核心關(guān)注點之一,而保險類APP的道路救援、在線理賠、快速問診、充電地圖、一鍵加油等眾多實用功能,可以輕松應(yīng)對旅途中的各種突發(fā)狀況,讓旅途安心無憂。這也是保險類APP能夠進(jìn)入眾多出游者的“出行必備工具”清單的原因之一。

　　道路救援服務(wù),解鎖保險類APP隱藏福利

　　車輛突發(fā)狀況是自駕路上的常見難題之一,很多車主面臨爆胎、車輛故障等會不知所措,不少車主對車險的認(rèn)知還停留在“出事理賠”這個層面,但經(jīng)驗豐富的老司機則會利用車險里邊的“隱形福利”來解決此類問題。

　　李先生是一名自駕30萬公里的旅游愛好者,同時也是人保的老用戶,他對記者講述了為何如此鐘愛人保APP的原因。今年五一自駕游期間,李先生行駛在高速路上車輛突然報警提示胎壓異常,將車穩(wěn)妥停至應(yīng)急車道檢查后才發(fā)現(xiàn)右后胎被扎。當(dāng)時身處陌生路段的他并沒有驚慌,而是冷靜地拿出手機,找到人保APP,打開其“道路救援”功能,一鍵發(fā)送求助信息。從救援車輛趕來到備胎更換完成,僅僅用時27分鐘,有效避免了高速路上長時間滯留而帶來的隱藏風(fēng)險。“自從下載了人保APP,不僅投保更加便捷,還有道路救援、一鍵加油等貼心服務(wù),這可都是實實在在的福利,這款A(yù)PP真是幫我大忙了!”李先生興奮地說。

　　相較于傳統(tǒng)保險服務(wù)的事后補償,人保的“道路救援”功能在車輛發(fā)生故障時提供及時援助,可視為一種防止事態(tài)惡化的風(fēng)險管理方式。通過“一鍵呼叫”實現(xiàn)快速響應(yīng),有助于減少用戶“先擔(dān)驚受怕,再走流程報銷”的困擾。

圖片來源:中國人保APP截圖

　　出行場景細(xì)分,功能整合與一站式服務(wù)

　　據(jù)記者梳理,保險類APP并非簡單地將線下服務(wù)線上化,其較為顯著的優(yōu)勢之一在于直達(dá)用戶,深度挖掘出行全鏈條中的用戶痛點,進(jìn)行精細(xì)化、場景化的功能布局。以中國人保APP為例,從提供道路救援、在線理賠的行車安全保障,到針對新能源車和燃油車的便捷續(xù)航補給,從針對旅途中健康突發(fā)狀況的線上快速問診,到防患未然的在線保養(yǎng)預(yù)約,可以說已經(jīng)基本實現(xiàn)從“單點保障”到“一定程度全鏈覆蓋”的轉(zhuǎn)變。

　　覆蓋“人、車、行”的多維度服務(wù)矩陣,助力保險APP從單純的保險工具層面,逐步向貫穿出行規(guī)劃、途中、事后關(guān)鍵環(huán)節(jié)的類“一站式解決方案平臺”轉(zhuǎn)變,人保這種對出行全場景服務(wù)體系的前瞻性布局,有助于提升用戶黏性和品牌忠誠度。

　　科技賦能,順應(yīng)數(shù)字化潮流,重塑服務(wù)效率

　　隨著科技的發(fā)展,保險服務(wù)愈發(fā)智能、高效,用戶的數(shù)字化體驗度也越來越高,鴻蒙版中國人保APP引入的卡證識別AI場景化控件,可輔助識別身份證、駕駛證等證件信息并自動填充,當(dāng)用戶在執(zhí)行“綁定車輛”等一些需要錄入身份信息的操作時,無需手動填寫,只需拍照即可完成資料提交。有助于簡化用戶操作流程、縮短操作時間,為用戶的保險相關(guān)操作提供便利 。

　　中秋國慶長假,不僅是消費市場的盛宴,更是觀察社會生活方式變遷的窗口。當(dāng)下,國人的出行方式正朝著個性化、智能化、體驗化方向深度演進(jìn)。與之相應(yīng),人們對出行服務(wù)的需求已逐步超越傳統(tǒng)的風(fēng)險保障,更傾向于追求更便捷、更安心、更全面的全程體驗。

　　當(dāng)前,保險業(yè)正經(jīng)歷從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”的關(guān)鍵躍遷。在這一趨勢下,各大保險公司或?qū)⒊掷m(xù)通過對自身APP的多維度運營,推動其從低頻保險工具向潛在的高頻生活服務(wù)工具演進(jìn),無感融入用戶生活,給用戶帶來更多的便捷體驗。保險類APP有望逐步從“可選”向“常用”過渡,成為大眾數(shù)字生活中更具實用性的的智能工具之一。