隨著經濟快速發(fā)展，灶具行業(yè)面臨新的市場環(huán)境，市場競爭日益激烈，新一輪優(yōu)勝劣汰模式開啟，灶具品牌或是經銷商應從自身實力出發(fā)，努力提升產品質量，提升市場競爭力的同時，不要忽略掉維護好企業(yè)與客戶之間的關系。

雖然說經濟回溫，但是總體的形式依然不被看好，市場仍顯蕭條景象，而僅剩的客戶資源就成了各大企業(yè)爭奪的對象，若想出奇制勝，經銷商必須在廠家的指導下，不斷擴大客戶資源并實施有效的管理及維護。

建立一定的客戶群體是非常必要的

顧客可以說是企業(yè)生存下來的根本，而從現在的市場環(huán)境來看，要想將企業(yè)發(fā)展壯大，那么建立一定的客戶群體是非常必要的。那么企業(yè)剩下來要做的就是怎樣最大限度地滿足客戶的需求，而這項工作說起來就一句話，做起來可是非常有難度的，而在現代企業(yè)的營銷思路上，取悅客戶已經成為了經營的藝術，更是得到了廣泛專業(yè)人士的認同。

現在的灶具行業(yè)競爭非常激烈，企業(yè)應該在適應客戶的需求下，讓客戶自由選擇自己所喜愛的產品以及享受該有的權利，客戶只有得到自己想要的東西時，才會為企業(yè)的產品買單。凡是做銷售的都知道客戶是企業(yè)的衣食父母，但是現實中很少有企業(yè)能夠真正視顧客為上帝，有些企業(yè)在客戶管理中有所紕漏，有些則沒有完善的客戶維護規(guī)范，這些體制的缺失讓企業(yè)的服務質量以及客戶的忠誠度打上了一個巨大的問號。

灶具企業(yè)要真正做到以客戶為先

一般來說，不管是灶具企業(yè)也好還是其他企業(yè)，管理客戶的內容都是大同小異的，首先是要理解客戶，這其中的客戶是泛指，可以是單體的消費者也可以是企業(yè)，在日常的客戶管理中，灶具企業(yè)需要知道客戶真的想要什么，幫助客戶解決實際問題，在客戶需要的時候能準確抓住時機推銷其最適應的產品。

另外是要建立和客戶的關系，千萬不可平日里對客戶愛理不理，等到客戶要買東西了，銷售人員才堆出一張銷量，交易完成后又是一副“人走茶涼”的感覺，灶具企業(yè)要在與消費者的日常交往中建立起關系群，讓這些哭戲也成為企業(yè)無形的員工，一旦企業(yè)與客戶之間保持了長久并且良好的關系，那么就能實現企業(yè)的二次銷售以及長久銷售了。

最后就是站在客戶的角度看問題，灶具企業(yè)的銷售人員在考慮企業(yè)利潤的時候，也要站在客戶角度去思考其真正需要什么，灶具企業(yè)除了產品之外是否還能為消費者提供更多的增值服務，比如告訴客戶市場行情、幫助公司客戶培訓員工等，讓客戶覺得灶具企業(yè)是與自己站在一起的，而非商家和消費者的對立。

客戶的忠誠度對于企業(yè)的重要性

客戶的忠誠度對于灶具企業(yè)來說也是十分重要的，有些灶具企業(yè)認為，灶具這個商品不是快消品，一般來說客戶購買過該企業(yè)的灶具后，可能未來十年，十幾年中都不會產生二次購買，忠誠度的建立似乎沒有很必要，其實用戶的忠誠度不僅來源于其是否產生二次購買，其忠誠度還可以表現在為親朋好友推薦灶具品牌，包括以后其為子女置辦新房是推薦子女選購的灶具品牌，如果該客戶對于企業(yè)有足夠的忠誠度，那么可以影響其身邊眾多消費者購買企業(yè)的產品。

在如今的灶具市場現狀下，企業(yè)該如何在市場洪流中穩(wěn)固自己的位置呢?與客戶建立良好的關系成為有效途徑之一。