但是,即使在安全板的設置完成之后,消費者也有可能經歷使用上的不便和品質問題。這意味著,安全板十大品牌必須成為服務戰線,為消費者提供更好的售后服務體驗。
為了塑造品牌形象,現代安全板行業將服務和銷售分為兩個不同的渠道。國內的幾個安全板企業在各地設置了服務網站,開始管理安全板的售后服務等一系列的問題。
積極為老顧客提供服務渠道
安全板的售后服務的問題,消費者發現問題和制造商聯系,制造商再次派遣人解決的情況很多。這個過程需要很長時間,可能會反復出現問題。然而,一家安全板企業卻反其道而行之,打出了全方位服務的旗幟:安全板完成后,會進行電話回訪,積極詢問客戶的體驗,以便及時解決發現的問題。此外,定期對老客戶進行消費體驗跟蹤,積極為老客戶提供服務渠道,這一措施已成為該安全板十大品牌的長期發展戰略之一。
企業負責人表示,消費者在購買產品后需要方便,而不是必須自己解決一些問題,這將消耗他們大量的時間和精力。因此,他認為使用這種全面服務的戰略有助于企業獲得業界的聲譽,并使企業獲得更多消費者的支持。
提出積極加強售后服務的建議
安全板高級營銷人員表示,這一策略不會引起大量跟進,因為它要求企業有一定的實力這樣做,否則企業將無法獲得太多利潤。售后服務常常需要一定的成本。 如果安全板企業積極加強售后服務,必然會增加相關費用。但是,這個戰略很容易得到消費者的支持,一定體現了企業對消費者的完美服務和充分的尊重。
全方位服務策略看起來很簡單,但是很難實現。安全板企業必須在實施前進行規劃。然而,對于消費者來說,誰給予最大的便利是首選。這表明服務對消費者的重要性不亞于產品。
小編簡要總結
在當前競爭日益激烈的環境下,售后服務可能是品牌建設中無形的“手”,成為安全板十大品牌“突圍”的重要法寶。