有一位企業家曾如是說，“我們所有的工作都應以提升用戶體驗為前提，任何損害體驗的行為都必須一票否決，因為失去用戶我們就將失去一切。“在當前在這個競爭激烈化的市場中，知名壁掛爐品牌想要占據更充分的優勢，就必須堅持不懈地提升用戶體驗。

自主挖掘客戶需求

知名壁掛爐品牌應當認識到，消費者不能告訴你他們需要或想要、但他們還沒想象過的東西。他們也不能明確地敘述他們會怎樣在未來做不同的事情。

尋找新的增值點

好的體驗創新不是一系列一次性的時刻，而是隨時間演變的、轉型的品牌體驗的整體愿景。因此，一幅客戶體驗的地圖是一個對你品牌的未來大膽的、整合的愿景。

從一個廣泛而詳細的用戶探討旅程開始--看他們是怎樣與眾不同的。知名壁掛爐品牌不要問消費者需要什么，而去觀察他們的行為，什么令他們開心或者悲傷。然后評估什么是可以做到的。想想他們會發現什么，他們會記得什么。

在尋找可以進行大刀闊斧變革的地方時，知名壁掛爐品牌可以在過程中減少步驟、改變順序、在意想不到的地方增加新價值。