商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)更如情場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)比的是智商，而情場(chǎng)不僅需要智商還要情商。但是，我們不乏見(jiàn)到一些企業(yè)商家喜歡和消費(fèi)者玩智商，一遇到消費(fèi)者上門求服務(wù)，就互相推諉，言辭模棱兩可，如此低情商的行為，最終只會(huì)失信于消費(fèi)者。實(shí)際上，現(xiàn)在消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中不單單只是購(gòu)買商品，更是購(gòu)買服務(wù)，好的服務(wù)更能吸引消費(fèi)者的駐足，增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。不銹鋼品牌要想吸引更多的消費(fèi)者，那就必須有好的服務(wù)，學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的情商來(lái)留住消費(fèi)者。

行業(yè)起步晚，服務(wù)意識(shí)淡薄

我們國(guó)內(nèi)的不銹鋼行業(yè)是相對(duì)其他制造行業(yè)起步較為晚的一個(gè)行業(yè)，行業(yè)相對(duì)還不是很成熟，整個(gè)行業(yè)服務(wù)理念和意識(shí)比較欠缺，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，很多企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)人、職業(yè)經(jīng)理從剛開始從事建材等專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的工作，逐步轉(zhuǎn)而成為企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)成立初期，又將全身心投入到產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新中，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)理念理解非常欠缺和不夠，這就是不銹鋼行業(yè)發(fā)展目前的現(xiàn)狀。但是，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在服務(wù)上做出成績(jī)，企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)人要明白不銹鋼行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)所擁有的設(shè)備、技術(shù)已經(jīng)不是行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力了，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)異軍突起的核心力量就是服務(wù)。

不銹鋼品牌要發(fā)展，切實(shí)落實(shí)服務(wù)

其實(shí)，對(duì)于不銹鋼行業(yè)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，最當(dāng)務(wù)之急就是思想的轉(zhuǎn)變，由原有的產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變到客戶服務(wù)方面來(lái)。其次是建立完善的服務(wù)系統(tǒng)(如呼叫中心)，因?yàn)樗�有客戶服�?wù)的核心就是在圍繞客戶需要的信息來(lái)修改滿足，這是服務(wù)的核心內(nèi)容。所有客戶需求的信息能不能完全受控，哪個(gè)環(huán)節(jié)處理的水平能不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，全部要通過(guò)呼叫中心這個(gè)平臺(tái)的評(píng)估和操控。

此外，還需要建立系統(tǒng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，包括團(tuán)隊(duì)的工作制度、流程、考核等全面系統(tǒng)的規(guī)章，在將呼叫中心與服務(wù)團(tuán)隊(duì)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，相互之間形成有效的反饋與監(jiān)督，通過(guò)不同層面所反映出來(lái)的客戶需求問(wèn)題更加針對(duì)性地為客戶做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值的增值。

同時(shí)，企業(yè)和經(jīng)銷商之間想要更好地把客戶服務(wù)落地，首先需要考慮服務(wù)的費(fèi)用問(wèn)題，大家都知道服務(wù)是需要費(fèi)用的，這需要企業(yè)和經(jīng)銷商達(dá)成協(xié)議。其次是經(jīng)銷商所有的服務(wù)，企業(yè)是不是能夠可控，也就是說(shuō)企業(yè)如何能夠檢查、監(jiān)督、考評(píng)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量好與壞。再次，怎樣不斷地提高系統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)，除了定期的培訓(xùn)交流之外，還需要在培訓(xùn)期間利用好考核制度。不銹鋼行業(yè)未來(lái)五年，誰(shuí)能夠?qū)⒎��?wù)系統(tǒng)做到極致和全面，誰(shuí)就將搶占市場(chǎng)先機(jī)。

在未來(lái)，不銹鋼品牌的發(fā)展必然是“得消費(fèi)者得天下”，而要想“得消費(fèi)者”，那么不僅需要好的產(chǎn)品質(zhì)量，更需要夠給力的服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是不銹鋼品牌立足市場(chǎng)的基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不銹鋼品牌獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。好服務(wù)才能換得好口碑，才能成為家喻戶曉得好品牌，不銹鋼品牌需要緊緊落實(shí)服務(wù)。