據工商總局網站消息，工商總局等27部門近日聯合發布指導意見提出，到2020年，通過開展放心消費創建活動，努力營造安全放心的消費環境，達到如下目標：放心消費示范單位覆蓋全國、經營者誠信守法意識普遍提高、消費品和服務質量明顯提升、消費糾紛解決渠道進一步暢通、消費領域重點突出問題得到有效解決。

工商總局等27部門近日聯合發布《于開展放心消費創建活動 營造安全放心消費環境的指導意見》。指導意見指出，近年來，各地大力開展形式多樣的放心消費創建活動，著力優化消費環境，為保護消費者合法權益，促進經濟社會發展，維護社會和諧穩定發揮了積極作用。

指導意見同時指出，到2020年，通過開展放心消費創建活動，努力營造安全放心的消費環境，達到如下目標：

——放心消費示范單位覆蓋全國。各地區、各部門推動每年在消費相對集中的行業培育發展放心消費示范單位，逐漸覆蓋全國消費較為集中的主要行業和領域、重點經營場所。各省(自治區、直轄市)均建立消費者權益保護部門協作機制，鼓勵各市、縣建立消費者權益保護部門協作機制。

——經營者誠信守法意識普遍提高。有效強化經營者主體責任，經營者誠信守法意識普遍增強。經營者認真落實消費維權各項制度，主動維護消費者權益，及時將消費糾紛化解在源頭、解決在經營者。

——消費品和服務質量明顯提升。產品質量突出問題得到有效治理，生產領域消費品質量監督抽查合格率穩定上升，產品質量保障體系進一步完善。服務業提質增效進一步加快。流通領域商品質量進一步提升。

——消費糾紛解決渠道進一步暢通。構建更加便捷的消費者訴求表達、權益維護和矛盾化解渠道，建設覆蓋城鄉的消費維權服務站點，及時受理和處理消費者訴求。消費糾紛處理率、消費糾紛處理成功率、消費者對處理結果的滿意率逐年提高。

——消費領域重點突出問題得到有效解決。消費環境進一步改善，消費安全重大事件以及區域性系統性消費風險大幅降低。對社會普遍關切和消費者反映集中的系統性、行業性消費侵權現象實現有效治理和規范，應對處置群體性、突發性消費事件能力不斷提升。