在國際消費者權(quán)益日前夕，中國官方公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年中國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求898.61萬件，同比增長11.2%。為消費者挽回經(jīng)濟損失35.67億元(人民幣，下同)，同比增長95.6%。

這是記者當日從中國國家工商行政管理總局舉行的新聞發(fā)布會上獲得的信息。

在新聞發(fā)布會上發(fā)布的《2017年全國工商和市場監(jiān)管部門消費者權(quán)益保護報告》《全國工商和市場監(jiān)管部門2017年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析》顯示，2017年消費者投訴舉報咨詢情況呈九大特點：

——訴求總量增長，投訴量同比增幅高達44%。

——受理舉報總量接近40萬件，辦結(jié)率達92.0%。

——受理咨詢總量小幅上漲，企業(yè)注冊、監(jiān)管受關(guān)注度升溫。

——居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費訴求快速增長。2017年，文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%;裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%;租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

——網(wǎng)絡購物的投訴量增幅較大。2017年，共受理網(wǎng)絡購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%。

——農(nóng)村消費投訴增速超城鎮(zhèn)消費投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮(zhèn)消費投訴20.5個百分點。

——消費爭議金額總量上升，單件投訴爭議金額下降。

——合同、質(zhì)量和售后服務是投訴重點。受理涉及合同問題投訴52.43萬件、質(zhì)量問題投訴49.21萬件、售后服務投訴25.61萬件，合計占受理投訴總量的53.0%。

——全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺成為維權(quán)利器，投訴舉報主體近五成來自“90后”。

據(jù)統(tǒng)計，2017年，中國全國工商和市場監(jiān)管部門查處商品消費違法案件40192件，案值128969.87萬元，罰沒金額32599.6萬元;查處服務消費違法案件6778件，案值3375.09萬元，罰沒金額6522.28萬元。