“現在窗口辦、自助辦、預約辦……再也不用兩頭跑了，我們辦稅效率提高了60%以上。”剛辦完業務的中石化銷售有限公司陜西商洛柞水(鎮安)縣石油分公司會計程世玲對國家稅務總局陜西省稅務局辦稅效率大大點贊。

記者8月17日從國家稅務總局獲悉，8月是全國省市縣鄉四級新稅務機構掛牌成立的首個納稅申報期，“一廳辦”“一窗辦”“一網辦”“一鍵答”等系列服務給廣大納稅人帶來了全新辦稅體驗。

精簡流程辦稅走上“快車道”

隨著稅務機構改革的持續推進，全國稅務機關窗口資源和功能深度整合，涉稅(費)信息充分整合，前后臺銜接有效融合，各項稅收業務順暢運轉，納稅人體驗持續優化。改革后的納稅服務工作正悄然發生著一系列變化。

陜西省是全國率先實現“一廳通辦”“一窗通辦”的省份之一。剛申領完發票業務的曹女士說：“國地稅合并成一家后，只需要進一個辦稅窗口，就能完成所有稅種申報，整個流程化繁為簡，既節省了納稅人時間，也減少了漏報的風險。這感覺就兩個字——順暢!”

“我剛抽取了號碼，還沒有落座，便輪到我辦理業務了，整個辦理過程也就5分鐘。”與曹女士有相同感受的，還有前來辦理公司信息確認的西安紅峰眼鏡有限公司李家村分公司法定代表人張先生。

“一次性填報”實實在在為納稅人減負。河北省廊坊市一家會計代理公司的陳會計算了一筆“經濟賬”：“精簡辦稅資料后，A4紙我們一年就能省出2000多元。”

簡事快辦專窗是稅務部門合并后針對部分納稅人辦理業務簡單卻等候時間長的痛點而設的，讓納稅人可以隨辦隨走，減少納稅人在辦稅廳的滯留時間。以前，由于手頭工作量大和公司距離遠，廣西玉林市嶺南客運有限公司辦稅人員陳國鄰辦稅常要“兩頭跑”，花在路上的時間都在1小時以上。然而這次陳先生在網上辦稅平臺進行申報后，來到玉林市玉州區辦稅廳“簡事快辦”專窗，不用排隊，數分鐘內就拿到了完稅憑證，這讓他感到非常驚喜。

一網通辦從少跑腿到不跑腿

“每年辦稅都有新體驗，今年體會最明顯。”新疆烏什縣世紀電腦服務公司負責人圖爾貢·托合提談起改革中的各項“福利”打開了話匣子，因業務原因，公司經常要在網上辦理涉稅(費)業務，過去需要在國地稅兩家網廳來回切換，國地稅合并后推行的“一網通辦”只需登錄一個系統，就能辦理主稅和附加稅申報，時間減少70%以上。

“沒想到‘一網通辦’這么快就實現了!我擔心第一次使用新平臺申報出差錯，就直接帶著材料來了。”江蘇洛克電氣集團會計朱亞琴來到常州市鐘樓區行政服務中心辦稅服務廳，在導稅員的指引下不到5分鐘就完成了電子稅務局網上申報。

“合并以后的電子稅務局真是比原來方便多了，原來要分兩個賬號登錄，不僅麻煩，而且容易發生漏申報個別稅種。現在只要一次登錄，在申報完原國稅涉稅業務后，系統自動會彈出原地稅需要申報的業務，系統整合后，辦稅體驗明顯升級了。”朱會計興奮地說。

從“多頭跑”“多頭報”到“最多跑一次、全程網上辦、不見面審批”，納稅人的辦稅負擔越來越小;從“少跑腿”到“不跑腿”，納稅人的獲得感越來越強。

建立應急預案確保服務順暢

納稅人能夠有如此順暢的辦稅體驗，離不開稅務機關默默的付出。

據國家稅務總局納稅服務司司長孫玉山介紹，為了確保改革后首個征期的平穩運行，全國稅務部門都提前建立了相關應急預案，對辦稅服務廳窗口工作人員開展業務知識和應急工作培訓，通過開設夜校課程、搭建線上課堂等方式，采取“講、練、考”培訓模式，有針對性地對常見突發情況和納稅服務業務進行重點培訓，做到了臨危不亂、服務不減，確保相關業務無縫銜接。

國家稅務總局拉薩市稅務局全面落實領導值班制、首問責任制等兜底機制，并由納稅服務科組成改革首個申報期巡查小組，分別對市區各辦稅服務廳進行巡查指導，同時通過拉薩市辦稅服務廳指揮監控平臺對全市各辦稅服務廳辦稅情況進行監控指導，及時排除問題隱患，做好各項納稅服務工作，確保辦稅服務井然有序、各項業務平穩順暢。

國家稅務總局北京市豐臺區稅務局為了確保納稅服務質量有效提升，在首個征期來臨之前就對辦稅服務廳干部進行了培訓。培訓課程涵蓋主要稅收業務、發票業務、征管流程、納服規范、廉政建設和心理減壓等多項內容。聚焦大廳特點問題，組織了征納情景模擬對抗賽;圍繞征管體制改革，開展研討，總結經驗。

“通過此次培訓，我們業務更扎實了，回到工作崗位上，再難的業務心里也有底了!”入職兩年的稅務干部王婷蕊對未來充滿信心。

正是因為有了這些“看不見”的付出和擔當，才確保了納稅人“看得見”的服務。西安交通大學經濟與金融學院財政系教授李香菊說：“國稅地稅征管體制改革利民、利稅、利企、利國，具有重要的現實意義。本輪改革為納稅人節省了時間、費用、精力，提升了辦稅體驗，優化了營商環境，提高了企業的生產經營管理水平和經濟效益。”