“雙11”狂歡過后，質(zhì)疑隨之而來，刷單、退貨成為了這段時間的關(guān)鍵詞。1919酒類直供勇奪今年天貓“雙11”酒類電商銷售冠軍，但其靚麗的數(shù)據(jù)，被質(zhì)疑是通過刷單而來。11月18日，1919酒類直供相關(guān)負(fù)責(zé)人對南方日報記者回應(yīng)稱，“刷單質(zhì)疑毫無根據(jù)，1919之所以能取得第一的成績，得益于前期做了充足的準(zhǔn)備。”
1919酒類直供被質(zhì)疑刷單
據(jù)天貓數(shù)據(jù)魔方顯示，“雙11”當(dāng)天酒類銷量前三的店鋪分別為1919、酒仙網(wǎng)和購酒網(wǎng)。交易指數(shù)依次為3412867、2506338、1893760。據(jù)了解，交易指數(shù)是個綜合評定數(shù)據(jù)，與流量、成交筆數(shù)、成交單價等參數(shù)相關(guān)，具體算法未公開。
根據(jù)1919方面披露的“雙11”成績單，1919與購酒網(wǎng)合計4.25億元。其中，1919天貓成交1.57億元(酒類排名第一)、線下銷售1.12億元;1919+購酒網(wǎng)的其他平臺1.01億元，購酒網(wǎng)天貓銷售0.55億元。不過，這一靚麗的成績單卻遭到了刷單質(zhì)疑。
網(wǎng)上有爆料的帖子稱，“雙11”期間，1919在天貓上存在嚴(yán)重刷單行為，并提供了大量截圖為證。圖片顯示，1919網(wǎng)站在“雙11”零點期間，出現(xiàn)大量密集購買行為，且全部在1-2分鐘內(nèi)下單，甚至有集體購買26箱五糧液的驚人記錄，總價高達數(shù)千萬元。
對于外界的質(zhì)疑，1919酒類直供相關(guān)負(fù)責(zé)人對南方日報記者表示，“1919之所以能取得第一的成績，得益于前期做了充分的準(zhǔn)備，庫存充足。質(zhì)疑的人，是因為不了解1919的運作模式。”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，1919有很多線下店，在“雙11”期間舉行了“萬店同慶”活動，很多線下的客流被引向了線上。此外，1919與五糧液聯(lián)手開發(fā)的425毫升專供產(chǎn)品，很受市場歡迎，不排除很多經(jīng)銷商也在“雙11”那天上去搶購。
上述帖子還稱，“1919客單價為1348元，另一家酒類電商網(wǎng)站客單價為691元，如果按700元計算，一個億刷單額竟然超過5000萬!”對于客單價過高的質(zhì)疑，1919方面表示，不同于一些B2C網(wǎng)站，1919面對的客戶購買力很強，客單價高很正常。
1919酒類直供總裁楊陵江此前對媒體回應(yīng)稱，“我們的五糧液425毫升是非常有競爭力的產(chǎn)品，是消費者選擇的，我們怎么可能去刷單呢?再說，我們一個多億的銷售靠這幾瓶酒肯定是不行的?”關(guān)于幾個人都是買26箱的問題，他表示，“不知道數(shù)據(jù)從哪里來的，我們領(lǐng)先第二名差不多三分之一，我們用得著去刷單嗎?”
刷單已成“雙11”潛規(guī)則?
業(yè)內(nèi)人士表示，對于酒類電商而言，“雙11”的銷售額做高并不難，其中一個途徑是需要大量貼錢產(chǎn)品，比如當(dāng)天推出低于市場價的茅臺、五糧液等敏感品進行堆量。此類產(chǎn)品每賣出一單就相當(dāng)于賠一單錢，既不想虧太多錢，又想在“雙11”拔得頭籌，還有一個辦法就是刷單。
事實上，陷入刷單漩渦的不只是1919酒類直供，“雙11”銷量貢獻最大的三家手機廠商——小米、華為、魅族正在相互指責(zé)。理由是，對方的銷售數(shù)據(jù)都是通過刷單刷上去的。據(jù)了解，企業(yè)之所以要刷單，主要有以下幾個原因：“解決銷量少問題”、“解決評價低、打分低問題”、“打造爆品的假象”、“別人刷，我不刷沒流量”等，而其最終目的只有一個，那就是能吸引更多的人來買東西。
“一是為了賺流量，有的企業(yè)自己賣自己買，也就是刷單;二是有的企業(yè)號召經(jīng)銷商參與采購，其實是把‘雙11’當(dāng)成了網(wǎng)上訂貨會;三是不排除有的企業(yè)與電商平臺相互串通，在數(shù)據(jù)上做手腳。”有業(yè)內(nèi)人士如是說。有電商人士表示，數(shù)據(jù)造假已經(jīng)成為了電商的普遍現(xiàn)象，短期內(nèi)難以有效根除。倘若平臺和商家公開合謀，或是縱容造假，那么“雙11”不僅是消費者購物狂歡日，也是商家數(shù)據(jù)造假集中日。
此外，和刷單質(zhì)疑齊飛的還有高退貨率。淘寶天貓今年“雙11”交易額數(shù)據(jù)突破有史以來最高912億元，然而，近日一條“雙11退貨574億元”的消息引發(fā)了網(wǎng)友熱議，該消息稱，目前“雙11”退貨率已達到63%。對此，有媒體援引阿里內(nèi)部人士的回應(yīng)稱：“這就是在造謠。”
