跟團(tuán)旅游不買(mǎi)東西遭冷嘲熱諷，不得已買(mǎi)下高價(jià)床墊，卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游涉嫌虛假宣傳。昨天，有市民反映參加“越南芽莊6日5晚游”的不愉快經(jīng)歷。當(dāng)事旅行社同意為3位投訴游客退款，但雙方未就5%刷卡費(fèi)用達(dá)成一致。目前，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)已介入處理，近期將組織雙方調(diào)解。
跟團(tuán)出游，市民買(mǎi)下“越南國(guó)企”高價(jià)床墊
今年國(guó)慶假期，市區(qū)一家企業(yè)出資，組織員工參加溫州國(guó)旅的越南芽莊6日5晚游。部分?jǐn)y帶家屬的員工，人均另需支付近4000元。根據(jù)旅行社和企業(yè)簽訂的合同補(bǔ)充協(xié)議顯示，該旅行團(tuán)行程中包括乳膠、翡翠、絲綢在內(nèi)的三個(gè)購(gòu)物項(xiàng)目，時(shí)間在1小時(shí)至2小時(shí)不等。
10月6日上午，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶著游客前往某乳膠商場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)乳膠床墊、枕頭等。“導(dǎo)游表示該乳膠是越南國(guó)企出產(chǎn)，品質(zhì)優(yōu)越。”市民戴女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)有同車(chē)游客錄音給國(guó)內(nèi)朋友吐槽導(dǎo)游途中做太多的廣告，因此錄下相關(guān)語(yǔ)音。
在商場(chǎng)導(dǎo)游推薦下，戴女士隨后花約1.5萬(wàn)元人民幣，買(mǎi)下一款乳膠床墊。同行游客胡女士覺(jué)得床墊價(jià)格太高不打算購(gòu)買(mǎi)。“但是導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游除接連前來(lái)游說(shuō)外，還圍住我們一家三口冷嘲熱諷，說(shuō)了很多不好聽(tīng)的話。”胡女士說(shuō)，此前一天在翡翠商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)就曾向她老公挑撥“老婆給你生孩子，你連手鐲都不給她買(mǎi)一個(gè)，算是男人嗎”之類(lèi)的話。感覺(jué)臉上有些掛不住的胡女士，這次聽(tīng)導(dǎo)游說(shuō)乳膠是國(guó)企出品，感覺(jué)質(zhì)量應(yīng)該有保障，最后同意去“看看”。
“一款9000多元的床墊，我試著還價(jià)6000元，沒(méi)想到商家馬上同意了。”胡女士說(shuō)，此前導(dǎo)游宣稱店里貨物一律明碼標(biāo)價(jià)，是不能討價(jià)還價(jià)的。
發(fā)現(xiàn)虛假宣傳，市民要求退貨，5%的手續(xù)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)?
回溫之后，胡女士上網(wǎng)查看該品牌乳膠產(chǎn)品，還通過(guò)廠家客服微信詢問(wèn)，該乳膠床墊是否為越南國(guó)企產(chǎn)品。據(jù)胡女士提供的聊天記錄顯示，該乳膠客服表示他們并非國(guó)企，乳膠制品是通過(guò)代工廠生產(chǎn)的。
“我感覺(jué)受騙了，決定退貨維權(quán)。”于是包括胡女士、戴女士在內(nèi)，這個(gè)旅行團(tuán)3名游客以“虛假宣傳”為由，向旅行社提出退貨要求。同時(shí)她們還向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)隨后介入處理。
昨天，記者聯(lián)系上溫州國(guó)旅負(fù)責(zé)該投訴件處理的陳女士。陳女士表示，在合同簽訂前，旅行社已一再向企業(yè)確定該團(tuán)有購(gòu)物項(xiàng)目，同時(shí)還專人前往企業(yè)召開(kāi)說(shuō)明會(huì);此外還曾建議企業(yè)加錢(qián)改成純玩的行程。
“我們和越南方反復(fù)溝通協(xié)商，最終為三名旅客爭(zhēng)取到三張床墊共3.9萬(wàn)元的全額退款。”陳女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅行社全額承擔(dān)其間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。“因?yàn)橘?gòu)物刷卡過(guò)程中，產(chǎn)生5%的手續(xù)費(fèi)，需要支付給銀行，合計(jì)1950元，得三名旅客承擔(dān)。”
“這筆手續(xù)費(fèi)雖然不多，但責(zé)任不在我們，是因?yàn)閷?dǎo)游虛假宣傳所致，不應(yīng)該我們來(lái)承擔(dān)。”對(duì)于這個(gè)結(jié)果，投訴的市民不愿接受。由于目前雙方難以達(dá)成一致，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)近期將組織雙方當(dāng)面協(xié)商。
