2017年底，愛瑪電動(dòng)車宣布了其全球累計(jì)銷量超過3000萬的消息，一時(shí)間讓整個(gè)行業(yè)都為之震驚。在驚嘆于領(lǐng)先銷量的同時(shí)，我們不妨來探討一下愛瑪電動(dòng)車的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)究竟好不好?它憑借什么成為了全球3000萬用戶的信賴之選?
以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 帶來絕佳騎行體驗(yàn)
眾所周知，愛瑪每年在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)方面投入很大資源，對(duì)品質(zhì)要求也是極為嚴(yán)苛。不僅在性能上追求技術(shù)創(chuàng)新，更追求時(shí)尚潮流與絕佳的騎行體驗(yàn)。
對(duì)愛瑪來說，剎車線就是用戶的生命線，幾乎所有的愛瑪電動(dòng)車都有一套完善的剎車系統(tǒng)。前后碟剎，保證剎車靈敏度;CES全電控制停系統(tǒng)，獨(dú)家專利，使得電動(dòng)車即使在物理剎車失靈的情況下也能平穩(wěn)制停，雙重防護(hù)，為用戶的安全保駕護(hù)航。
在電動(dòng)車的“四大件”配置上，愛瑪堅(jiān)決采用業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)。博世電機(jī)、黃金雙核控制器、專用品牌電池以及愛瑪專用的充電器。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為用戶帶來強(qiáng)勁動(dòng)力與超出一般電動(dòng)車的續(xù)航能力。性能更穩(wěn)定，更耐用。
硬件配置重要，細(xì)節(jié)也是愛瑪絕不忽視的部分。從6年漆面嶄新到10年車架不斷，從人機(jī)比例到車身完美線條，愛瑪用匠心工藝為用戶帶來絕佳的騎行體驗(yàn)，細(xì)節(jié)之處見證大品牌實(shí)力。
賓至如歸的服務(wù) 貫穿售前售中售后
對(duì)于愛瑪人來說，一次性的銷售并不是最終目的。提供完善的、貫穿售前售中售后的服務(wù)，讓愛瑪?shù)目诒谟脩糁辛鱾鳎蛟炱放撇攀菒郜數(shù)牡谝灰獎(jiǎng)?wù)。為此，愛瑪不僅狠抓產(chǎn)品，更在服務(wù)方面持續(xù)耕耘。
1500多家騎行館，6000多家愛瑪修車，愛瑪通過對(duì)終端店面的改造，樹立起標(biāo)桿級(jí)的專業(yè)品牌形象。不僅如此，愛瑪考慮到用戶的切實(shí)修車痛點(diǎn)，提供24小時(shí)的上門維修，快速響應(yīng)，一切都以用戶需求為先。
對(duì)愛瑪而言，自用戶進(jìn)店的那一刻起，就是愛瑪服務(wù)的開始。進(jìn)店時(shí)導(dǎo)購(gòu)的微笑與耐心講解，午間修車時(shí)提供的一份便利午餐，酷暑時(shí)快速出現(xiàn)在需要幫助的用戶身邊，并細(xì)心地為用戶遞上一瓶水。成為愛瑪?shù)挠脩簦蜁?huì)始終享受到愛瑪專業(yè)、暖心的服務(wù)。
正如愛瑪昆明經(jīng)銷商辛總所說：“門口星巴克，店內(nèi)海底撈，做服務(wù)容易上癮，服務(wù)就是讓顧客感動(dòng)。”不僅是辛總，愛瑪所有的經(jīng)銷商都在為打造完善的服務(wù)體系而努力，大家擰成一股繩，就會(huì)迸發(fā)出無窮的潛力，最終推動(dòng)愛瑪?shù)钠放菩?yīng)發(fā)光發(fā)熱。
現(xiàn)如今，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的較量。服務(wù)才是拉動(dòng)品牌增長(zhǎng)的一把金鑰匙。愛瑪深知服務(wù)對(duì)于品牌發(fā)展的重要性，提出“超出顧客期待值”的服務(wù)理念，在3000萬銷量的見證下，是用戶對(duì)于愛瑪全方位的認(rèn)可信賴。有關(guān)愛瑪售后服務(wù)好不好的問題，自然就不言而喻了。
