一個企業(yè)的品牌往往建立在高品質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，與此同時，還以合理的價格和完善的服務(wù)傳達企業(yè)的品牌理念。因此，防水涂料企業(yè)要想打造良好的市場口碑，樹立良好的品牌形象，還必須從提升消費者對產(chǎn)品的認知出發(fā)。

而防水涂料企業(yè)通過提高消費者對產(chǎn)品的體驗認知，構(gòu)建服務(wù)的品牌口碑，首先會從自身品牌、企業(yè)的形象定位開始，明確自身的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品定位。在防水涂料行業(yè)特征和產(chǎn)品特性中找到共同點，為不同消費水平的顧客提供不同的風格設(shè)計、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產(chǎn)品質(zhì)量，一樣的售后服務(wù)，做到不因小失大，得失潛在顧客。

其次，保證產(chǎn)品質(zhì)量“硬件”過關(guān)的同時，防水涂料企業(yè)也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優(yōu)秀的工作人員會秉持企業(yè)生機勃勃的朝氣和優(yōu)質(zhì)的行為規(guī)范，做到以禮待人，以誠待客。一套成熟完善的服務(wù)標準體系即能約束工作人員的行為規(guī)范，同時，也有益于企業(yè)實現(xiàn)標準化管理體系，加強內(nèi)部的管理體系建設(shè)，以德服人，以制管人。

另外，施工人員的素質(zhì)和行為對品牌服務(wù)理念的建立十分重要。施工人員不從屬于售后服務(wù)，而應(yīng)當屬于售前服務(wù)的終端，是最終直接面對客戶的重要人群。他們的良好素質(zhì)反映著防水涂料企業(yè)是否存在“重銷售，輕服務(wù)”的僥幸心態(tài)。由于安裝人員直接面對客戶，而企業(yè)無法做到對施工工人的全程監(jiān)控，所以采用制度和考核機制來約束施工人員的行為，提升服務(wù)的素質(zhì)與執(zhí)行力，是防水涂料企業(yè)不能忽視的一大環(huán)節(jié)。

最終，形成品牌的核心競爭力，提升服務(wù)質(zhì)素的環(huán)節(jié)，在于以“誰”為本，是以市場為本，還是以客戶為本。市場影響著消費者人群的購置趨勢，而消費者容易影響市場的導向。如果防水涂料企業(yè)要構(gòu)建以服務(wù)為核心的系統(tǒng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要理念，那么，服務(wù)的對象在于人，所以一個以客戶為導向的且具有高效的服務(wù)流程必定更能抓緊消費者的心態(tài)。既體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)管理和規(guī)范管理，又提升了企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)素，防水涂料企業(yè)何樂而不為?